SKRIPSI EKOS

Pengaruh Pelayanan, Harga Produk, Kualitas Produk, dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Muslim di Toko Kosmetik Griya Azka Limpung Batang

---

Pengaruh Pelayanan, Harga Produk, Kualitas Produk, dan Promosi terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Kosmetik Griya Azka Limpung Batang Ketatnya persaingan di industri ritel kosmetik lokal, khususnya di Kabupaten Batang, yang menuntut toko kosmetik untuk terus meningkatkan kepuasan pelanggan agar dapat bertahan dan berkembang. Toko Kosmetik Griya Azka Limpung Batang, sebagai salah satu pelaku usaha di sektor tersebut, menghadapi tantangan dalam memenuhi ekspektasi konsumen terkait pelayanan, harga produk, kualitas produk, dan promosi. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sejauh mana keempat variabel tersebut mempengaruhi tingkat kepuasan konsumen di toko kosmetik tersebut. Metode penelitian yang digunakan bersifat kuantitatif dengan pendekatan penelitian lapangan. Sampel terdiri atas 100 konsumen Toko Kosmetik Griya Azka yang dipilih menggunakan rumus Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner dengan skala Likert (1–5), kemudian dianalisis menggunakan uji instrumen (validitas dan reliabilitas), uji asumsi klasik (normalitas, multikolinieritas, heteroskedastisitas), dan analisis regresi linier berganda melalui aplikasi IBM SPSS Statistics 30. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel Harga Produk (sig. = 0,003; t-hitung = 3,099) dan Promosi (sig. = 0,000; t-hitung = 5,314) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Sebaliknya, variabel Pelayanan (sig. = 0,000; t-hitung = –5,659) justru berpengaruh negatif meski signifikan, dan Kualitas Produk (sig. = 0,110; t-hitung = 1,616) tidak berpengaruh signifikan. Secara simultan, keempat variabel menunjukan pengaruh yang signifikan (F-hitung = 13,951; sig. = 0,000) terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa kombinasi harga yang terjangkau dan promosi yang efektif menjadi faktor dominan dalam meningkatkan kepuasan, sedangkan pelayanan perlu disesuaikan agar tidak menimbulkan persepsi negatif. Kata kunci: pelayanan, harga produk, kualitas produk, promosi, kepuasan konsumen.

---

Ketersediaan

25SK2541136.00

SK EKOS 25.136 SIL p

My Library (Lantai.3, Local Content)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK EKOS 25.136 SIL p

Penerbit

Pekalongan : Program Studi S-1 Ekonomi Syariah FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan., 2025

Deskripsi Fisik

xxiii,77 hlm.,24 cm;Bibliografi:75-77

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8342

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Perilaku Konsumen
Promosi
Pelayanan
harga
Kepuasan Konsumen
Kualitas Produk

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Silvi Amelia Sakinah (412 1142)

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar