Image of Pengaruh Kemudahan, E-Service Quality, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi E-Wallet Dana (Studi Pada Mahasiswa UIN K.H Abdurrahman Wahid Pekalongan)

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Kemudahan, E-Service Quality, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi E-Wallet Dana (Studi Pada Mahasiswa UIN K.H Abdurrahman Wahid Pekalongan)

Pengaruh Kemudahan, E-Service Quality, dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi E-Wallet DANA (Studi Pada Mahasiswa UIN K. H. Abdurrahman Wahid Pekalongan) Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kemudahan, e-service quality, dan kepuasan terhadap loyalitas pengguna aplikasi e-wallet DANA pada mahasiswa UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada fenomena meningkatnya penggunaan dompet digital di kalangan mahasiswa, serta pentingnya mempertahankan loyalitas pelanggan dalam industri digital payment yang kompetitif. Variabel independen dalam penelitian ini meliputi kemudahan (X1), e-service quality (X2), dan kepuasan (X3), sedangkan variabel dependen adalah loyalitas pengguna (Y). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 100 mahasiswa aktif pengguna aplikasi DANA di UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling. Pengujian data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 26. Masing-masing variabel diukur menggunakan indikator dari teori dan penelitian terdahulu, dengan skala likert sebagai alat ukur. Hasil penelitian secara parsial menunjukkan bahwa variabel kemudahan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna, e-service quality tidak berpengaruh terhadap loyalitas pengguna dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna, sedangkan secara simultan kemudahan, e-service quality dan kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pengguna. Nilai adjusted R² sebesar 44,4 mengindikasikan bahwa 44,4% variasi loyalitas pengguna dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen tersebut. Dengan demikian, peningkatan aspek kemudahan penggunaan, kualitas layanan digital, serta kepuasan pengguna dapat menjadi strategi penting dalam meningkatkan loyalitas pelanggan aplikasi e-wallet DANA di lingkungan mahasiswa

Ketersediaan
25SK2541120.00SK EKOS 25.120 NAT pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 25.120 NAT p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Ekonomi Syariah FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxiv,126 hlm.,24 cm;Bibliografi:75-81
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perilaku Konsumen
Loyalitas
Kepuasan
E-Wallet
E-Service Quality
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar