Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Muslim (Studi Kasus BUS PO Pangeran)

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Muslim (Studi Kasus BUS PO Pangeran)

Penelitian ini bertujuan : 1. untuk mengetahui kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Muslim (studi kasus bus po pangeran). 2. untuk mengetahui fasilitas berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Muslim (studi kasus bus po pangeran). 3. untuk mengetahui harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Muslim (studi kasus bus po pangeran). 4. untuk mengetahui kualitas pelayanan, fasilitas dan harga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Muslim (studi kasus bus po pangeran) Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan muslim bus po pangeran dengan 86 responden yang menggunakan teknik Purposive Sampling. Terdapat variabel bebasnya yaitu kualitas pelayanan, fasilitasdan harga, variabel terikatnya yaitu kepuasan pelanggan. Dengan menggunakan uji instrumen, uji asumsi klasik, uji hipotesis dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel bebas kualitas pelayanan, fasilitas dan harga berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan muslim. Secara kesuluruan tingkat kesalahan 5% adalah 2,72 maka fhitung >ftabel yaitu 12,877>2,72. Hasil ini berarti kualitas layanan, fasilitas dan harga terhadap kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang signifikan.

Ketersediaan
25SK2541086.00SK EKOS 25.086 AVI pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 25.086 AVI p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Ekonomi Syariah FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xx.,61 hlm.,24 cm.;Bibligrafi : hlm.59-61
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
Perilaku Konsumen
Kepuasan Pelanggan
harga
Fasilitas
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar