Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Program Membership Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Toko Langgeng Pekalongan)

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Program Membership Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Toko Langgeng Pekalongan)

Bisnis ritel merupakan salah satu sektor ekonomi yang sedang berkembang di era sekarang, maka persaingan bisnis pun menjadi ketat seperti persaingan harga, kualitas produk, layanan. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan program membership terhadap loyalitas pelanggan, menguji kepuasan pelanggan dapat menjadi hubungan interval antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, dan menguji kepuasan pelanggan dapat menjadi hubungan interval antara program membership terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Sampel yang diambil yaitu pelanggan toko langgeng yang terdaftar membership dengan 83 responden, menggunakan teknik nonprobality sampling dan purposive sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dan wawancara pada pra penelitian dengan uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisa data yang digunakan antara lain uji asumsi klasik, uji t, koefisien determinasi, path analysis dan uji Sobel dengan bantuan IBM SPSS 24. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan program membership berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan pelanggan tidak dapat memperkuat hubungan antara kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dan kepuasan pelanggan tidak dapat memperkuat hubungan antara program membership terhadap loyalitas pelanggan.

Ketersediaan
25SK2541026.00SK EKOS 25.026 MAR pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 25.026 MAR p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Ekonomi Syariah FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxiv.,72 hlm.,24 cm.;Bibliografi ; hlm.66-72
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.1
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Bank dan Perbankan
Kepuasan Pelanggan
Variabel Intervening
Loyalitas pelanggan
Membership
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar