Image of Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Relationship Marketing, dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Anggota KSPPS SM NU Bojong

SKRIPSI PBS

Pengaruh Kepercayaan, Kualitas Pelayanan, Relationship Marketing, dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Anggota KSPPS SM NU Bojong

Kepuasan dapat diartikan dari beberapa pengalaman pelanggan sesudah menggunakan atau mengkonsumsi sebuah produk dan layanan. Kepuasan anggota merupakan masalah utama yang tidak dapat diabaikan oleh perusahaan di bidang jasa yang bergerak dalam perkoperasian karena kepuasan anggota ialah faktor terpenting ketika untuk mempertahankan sebuah citra di perusahaan agar memberikan layanan yang berkualitas di masyarakat perlu diingatkan bagi anggota. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh kepercayaan, kualitas pelayanan, relationship marketing dan kinerja karyawan terhadap kepuasan anggota KSPPS SM NU Bojong. Penelitian ini termasuk penelitian kuantitatif, dengan jenis penelitian lapangan. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode angket (kuesioner) dengan menggunakan sampel sebanyak 90 responden. Teknik pengambilan sampel dengan metode accidental Sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis data uji regresi linier berganda dengan bantuan SPSS statistics 26. Hasil penelitian menujukkan bahwa kepercayaan berpengaruh terhadap kepuasan anggota, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan anggota, relationship marketing tidak berpengaruh terhadap kepuasan anggota, dan kinerja karyawan berpengaruh terhadap kepuasan anggota. Kemudian secara simultan kepercayaan, kualitas pelayanan, relationship marketing dan kinerja karyawan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota KSPPS SM NU Bojong.

Ketersediaan
25SK2542038.00SK PBS 25.038 EDI pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 25.038 EDI p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Perbankan Syariah FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxvi.,79 hlm.,24 cm.;Bibliografi : hlm.76-79
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.312 5
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kinerja Karyawan
manajemen sumber daya manusia
Relationship Marketing
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar