Image of Strategi Relationship Marketing Dan Peningkatan Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kuantitas Anggota Simpanan Ziarah (Studi Kasus KSPPS Kopsim NU Kab. Batang)

SKRIPSI PBS

Strategi Relationship Marketing Dan Peningkatan Kualitas Pelayanan Dalam Upaya Meningkatkan Kuantitas Anggota Simpanan Ziarah (Studi Kasus KSPPS Kopsim NU Kab. Batang)

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pelaksanaan strategi relationship marketing dan menganalisis konsep kualitas pelayanan yang diterapkan KSPPS KOPSIM NU Batang dalam meningkatkan kuantitas anggota produk simpanan ziarah. Penelitian ini merupakan jenis field research (penelitian lapangan) dengan pendekatan kualitatif yang menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sumber data yang digunakan yaitu data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan manager, KA cabang, customer service, marketer, teller, security, dan anggota simpanan ziarah KSPPS KOPSIMNU Batang. Data sekunder berupa gambaran umum lokasi penelitian serta bahan-bahan lainnya yang berkaitan dengab penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa KSPPS KOPSIMNU Batang dalam pelaksanaan strategi Relationship Marketing di KSPPS KOPSIMNU Batang, KOPSIMNU menerapkan empat indikator yaitu komunikasi, kepercayaan, conflict handling, dan komitmen. Dari ke 4 indikator tersebut semuanya sangat berpengaruh terhadap peningkatan kuantitas anggota simpanan ziarah, karena setiap tahunnya anggota simpanan ziarah selalu mengalami peningkatan. Kemudian dalam pelaksanaan peningkatan kualitas pelayanan KSPPS KOPSIMNU Batang menerapkan enam indikator yaitu relabilitas, responsiveness, assurance, emphaty, tangible, dan compliance. Dari ke enam indikator tersebut semuanya sangat berpengaruh terhadap peningkatan kuantitas anggota simpanan ziarah, karena setiap tahunnya anggota simpanan ziarah selalu mengalami peningkatan.

Ketersediaan
25SK2542006.00SK PBS 25.006 ZAH sMy Library (Lantai 3, R. Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 25.006 ZAH s
Penerbit
Pekalongan : Prodi S-1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxvi, 110 hlm., 24 cm; Bibliografi: 111-117
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X4.27
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
Relationship Marketing
Kuantitas Anggota
Simpanan Ziarah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar