Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Peningkatan Loyalitas Anggota (Studi Kasus Di BTM Pemalang Cabang Belik) | Perpustakaan UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan

Pencarian berdasarkan :

SEMUA Pengarang Subjek ISBN/ISSN Pencarian Spesifik

Pencarian terakhir:

Image of Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Peningkatan Loyalitas Anggota (Studi Kasus Di BTM Pemalang Cabang Belik)

SKRIPSI PBS

Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Peningkatan Loyalitas Anggota (Studi Kasus Di BTM Pemalang Cabang Belik)

Misel Yulianti (4220023) - Nama Orang; Dr. Kuat Ismanto, M.Ag. - Nama Orang;

Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan pengelola dalam menjalankan Customer Relationship Management (CRM) dalam peningkatan loyalitas anggota. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian lapangan dengan pendekatan penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan oleh penulis menunjukan bahwa implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada BTM Pemalang Cabang Belik dilakukan menggunakan beberapa dimensi yaitu: dimensi people yang menjalankan Customer Relationship Management (CRM) adalah seluruh staf BTM Pemalang Cabang Belik. Ada dimensi process yang terdiri dari empat tahapan yaitu: tahap identifikasi, tahap diferensiasi dimana pada tahap ini tidak sesuai dengan BTM Pemalang Cabang Belik karena BTM Pemalang Cabang Belik menerapkan prinsip semua anggota disamaratakan dan dilayani sesuai dengan kebutuhannya, tahap interaksi, dan tahap personalisasi. Dan yang terakhir ada dimensi teknologi untuk menunjang kegiatan staf BTM Pemalang Cabang Belik yaitu berupa: komputer atau internal yang dibuat oleh BTM Pusat, WhatsApp, telepon dan email.

Ketersediaan

25SK2542005.00 SK PBS 25.005 MIS i My Library (Lantai 3, R. Local Content) Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri: -
No. Panggil: SK PBS 25.005 MIS i
Penerbit: Pekalongan : Prodi S-1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan., 2024
Deskripsi Fisik: xxiii, 55 hlm., 24 cm; Bibliografi:56-60
Bahasa: Indonesia
ISBN/ISSN: -
Klasifikasi: 2X4.27
Tipe Isi: -
Tipe Media: -
Tipe Pembawa: -
Edisi: -
Subjek: Customer Relationship Management
Loyalitas Anggota
Info Detail Spesifik: -
Pernyataan Tanggungjawab: Misel Yulianti (4220023)

Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas

E-Theses

Komentar

Anda harus login sebelum memberikan komentar