Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepercayaan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman J&T Express (Studi Kasus Pada J&T Express Ambokulon Pemalang)

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, Kepercayaan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa Pengiriman J&T Express (Studi Kasus Pada J&T Express Ambokulon Pemalang)

Di era globalisasi sekarang, terjadi kenaikan yang begitu cepat pada perusahaan jasa ekspedisi dikarenakan keberadaannya yang sangat dibutuhkan. Keberadaan perusahaan jasa ekspedisi menjadi dibutuhkan disebabkan masyarakat banyak yang merubah transaksi pembelian secara daring. Bagi perusahaan jasa pengiriman, hal tersebut dapat menjadikan tantangan sekaligus peluang tersendiri. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas, kepercayaan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen di J&T Express Ambokulon Pemalang. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif, metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode angket (kuesioner) dengan menggunakan sampel sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan sampel dengan accidental sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis data uji regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengauh signifikan terhadap kepuasan konsumen, fasilitas tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, kepercayaan tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan citra merek berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen di J&T Express Ambokulon Pemalang. Kemudian secara simultan kualitas pelayanan, fasilitas, kepercayaan dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di J&T Express Ambokulon Pemalang.

Ketersediaan
25SK2541007.00SK EKOS 25.007 ANI pMy Library (Lantai 3, R. Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 25.007 ANI p
Penerbit
Pekalongan : Prodi S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxii, 56 hlm., 24 cm; Bibliografi: 57-62
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658. 8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepercayaan
Kualitas Pelayanan
Fasilitas
Kepuasan Konsumen
Citra Merek
Jasa Pengiriman
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar