Image of Pengaruh Perceived Value Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Variabel Variety Seeking Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Neysacollection Kedungwuni Pekalongan)

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Perceived Value Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Variabel Variety Seeking Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Neysacollection Kedungwuni Pekalongan)

Pengaruh Perceived Value Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Variabel Variety Seeking Sebagai Variabel Moderasi (Studi Kasus Nesyacollection Kedungwuni Pekalongan). Perkembangan dunia bisnis semakin cepat berubahnya seiring dengan kemajuan sistem dan teknologi. Dunia bisnis berkembang secara dinamis, dengan menyangkup hanya tempat ke tempat namun seiring berkembangnya teknologi dan kemajuan maka banyak yang bergeser menjadi online. Dalam menciptakan hubungan yang kuat dengan pelanggan adalah mimpi semua pemasar yang mana hal ini menjadi kunci keberhasilan pemasaran jangka panjang. Maka dalam hal ini loyalitas pelanggan tentu dibutuhkan, pelanggan yang puas akan tetap setia untuk waktu yang lama serta mempromosikan produk yang menurut mereka memiliki kualitas yang bagus kepada orang lain. Faktor lain yang menciptakan loyalitas pelanggan adalah Perceived value, dimana memegang peranan penting dalam mempengaruhi loyalitas sebagai penilaian yang dilakukan oleh konsumen secara menyeluruh terhadap produk atau jasa yang diberikan pada persepsi dan asumsi dari apa yang diberikan. Disamping itu, kepuasan pelanggan juga dapat mempengaruhi loyalitas, dimana kepuasan timbul karena terdapat pengalaman berinteraksi dengan Perusahaan sehingga memberikan reaksi positif dari pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Perceived value dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan Nesyacollection, serta menguji bagaimana peran variety seeking sebagai variabel moderasi ataukah memperkuat atau justru memperlemah hubungan antara perceived value dan kepuasan terhadap loyalitas. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Sumber data berupa primer. Teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner. Sampel penelitian berjumlah 96 responden dengan menggunakan teknik purposive sampling. Untuk proses analis data menggunakan analisis regresi berganda dengan moderasi. Metode analisis data menggunakan Statistical Program for Social Science (SPSS) versi 27 untuk mengolah data. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Variety Seeking tidak dapat memoderasi sehingga memperlemah hubungan perceived value terhadap loyalitas pelanggan. Variety seeking berpengaruh positif dan signifikan sehingga dapat memoderasi dan memperkuat hubungan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan. Kata Kunci : Perceived Value, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan, Variety Seeking. ABTRACK MIR’ATUN SOLIKHAH. The Influence of Perceived Value and Customer Satisfaction on Customer Loyalty with Variety Seeking as a Moderating Variable (Studi Kasus Nesyacollection Kedungwuni Pekalongan).

Ketersediaan
24SK2441356.00SK EKOS 24.356 MIR pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 24.356 MIR p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Ekonomi Syariah FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xiii, 70 hlm., 24 cm; Bibliografi: 71-74
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658,8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepuasan
Loyalitas pelanggan
Variabel Moderasi
Perceived Value
Perilaku Kosumen
Variabel Variety Seeking
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar