Image of Pengaruh Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan Dan Pengalaman Terhadap Kepuasan Anggota (Studi Kasus Pada Anggota Pembiayaan Murabahah Di KSPPS Binama Cabang Batang

SKRIPSI PBS

Pengaruh Relationship Marketing, Kualitas Pelayanan Dan Pengalaman Terhadap Kepuasan Anggota (Studi Kasus Pada Anggota Pembiayaan Murabahah Di KSPPS Binama Cabang Batang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh relationship marketing, kualitas pelayanan, dan pengalaman terhadap kepuasan anggota pada KSPPS Binama Cabang Batang, khususnya dalam pembiayaan murabahah. Relationship marketing berfokus pada upaya menjaga hubungan jangka panjang dengan anggota, sementara kualitas pelayanan melibatkan keandalan, responsivitas, dan empati yang diberikan kepada anggota. Pengalaman anggota dalam proses pembiayaan juga memainkan peran penting dalam membentuk persepsi mereka terhadap layanan yang diberikan. Jenis penelitian ini yaitu asosiatif atau hubungan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitia ini adalah anggota Pembiayaan Murabahah di KSPPS Binama Cabang Batang sebanyak 1.115 dengan sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel berupa purposive sampling yang dimana teknik pengambilan sampel sumber data dengan pertimbangan tertentu. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dengan penyebaran kuesioner pada responden. Adapun data yang sudah terkumpul di analisis menggunakan SPSS 27. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Relationship Marketing (X1) tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Anggota (Y) dimana t hitung -0,618 < t tabel 1,661 dan nilai sigifikan 0,538 > 0,05, variabel Kualitas Pelayanan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Anggota (Y) dimana t hitung 5,076 > t tabel 1,661 dan nilai sigifikan 0,000 < 0,05, variabel Pengalaman (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan Anggota (Y) dimana t hitung 2,437 > t tabel 1,661 dan nilai sigifikan 0,017 < 0,05. Secara simultan, Relationship Marketing, Kualitas pelayanan dan Pengalaman pengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Anggota dimana F hitung 8,872 > F tabel 2,47 dan nilai signifikansinya 0,000 < 0,05.

Ketersediaan
24SK2442185.00SK PBS 24.185 LIS pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 24.185 LIS p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Perbankan Syariah FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xiii, 58 hlm., 24 cm; Bibliografi: 59-64
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X4.21
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Jual-Beli
Relationship Marketing
Kepuasan Anggota
Mu\'amalat - Pembiayaan Murabahah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar