Image of Pengaruh Persepsi Nasabah, Keamanan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah BSI (Studi Kasus Pasca Peretasan Dan Gangguan Layanan Pada Nasabah BSI Di Kabupaten Pekalongan)

SKRIPSI PBS

Pengaruh Persepsi Nasabah, Keamanan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah BSI (Studi Kasus Pasca Peretasan Dan Gangguan Layanan Pada Nasabah BSI Di Kabupaten Pekalongan)

Persepsi nasabah terbentuk melalui berbagai pengalaman, baik positif maupun negatif, yang mencakup aspek layanan seperti kualitas pelayanan, kemudahan akses, dan respon bank terhadap masalah. Sebagai institusi keuangan yang beroperasi berdasarkan prinsip syariah, BSI memiliki tanggung jawab besar dalam menjaga keamanan dan kepercayaan nasabah. Tingkat keamanan yang tinggi dapat membangun dan memperkuat kepercayaan nasabah. Ketika bank menunjukkan komitmen terhadap keamanan, kepercayaan nasabah akan meningkat yang juga akan meningkatkan loyalitas mereka. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Persepsi Nasabah, Keamanan, dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah BSI (Studi Kasus Pasca Terjadinya Kasus Peretasan dan Gangguan Layanan Pada Nasabah BSI di Kabupaten Pekalongan). Penelitian ini menerapkan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan melalui survei dengan kuesioner yang melibatkan 96 responden sebagai sampel. Teknik sampling yang diterapkan adalah non-probability sampling dengan metode purposive sampling. Untuk menganalisis data, penelitian ini menggunakan regresi linier berganda dan memanfaatkan SPSS versi 23. Berdasarkan uji t (parsial), variabel persepsi nasabah (X1) tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas (Y) dengan nilai signifikansi 0,590 > 0,05, variabel keamanan (X2) tidak berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas (Y) dengan nilai signifikansi 0,931 > 0,05, variabel kepercayaan (X3) berpengaruh signifikan terhadap variabel loyalitas (Y) dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Hasil uji statistik secara simultan (uji f) menunjukkan bahwa variabel independen secara bersama-sama berpengaruh secara simultan terhadap variabel dependen dimana nilai Fhitung > Ftabel (5,757 > 2,70) dan nilai probabilitas (sig.) adalah 0,001 < 0,05. Adapun dari hasil uji koefisien determinasi (R2) menunjukkan bahwa nilai Adjusted R Square sebesar 0,131 atau 13,1%. Artinya variabel dependen dapat menjelaskan variabel independen sebesar 13,1% dan 86,9% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dapat dijelaskan dan tidak terdapat dalam penelitian ini.

Ketersediaan
24SK2442171.00SK PBS 24.171 AUL pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 24.171 AUL p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Perbankan Syariah FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxx, 87 hlm., 24 cm; Bibliografi: 88-93
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.1
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perilaku Konsumen
Produk
harga
Keputusan Pembelian
Marketplace
Viral Marketing
Halal Lifestyle
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar