Image of Pengaruh Citra Merek, Customer Relationship Management Dan Religiositas Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Citra Merek, Customer Relationship Management Dan Religiositas Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Nasabah Sebagai Variabel Intervening

Indonesia menempati sebagai bagian dari negara terbesar di Dunia yang kebanyakan penduduknya memeluk keyakinan Islam, Indonesia sebenarnya memiliki potensi yang besar terhadap perkembangan industri halal dan syariah, tak terkecuali adalah lembaga keuangan syariah yang dapat mendukung perkembangan ekonomi Indonesia. Salah satunya adalah LKMS BTM Pemalang cabang Comal yang berdiri sejak tahun 2002, dari banyaknya persaingan dengan lembaga keuangan lainnya maka perlu diperhatikan keloyalitasan nasabah agar tetap berlangganan dalam jangka waktu yang panjang kepada perusahaan. Ada beberapa faktor yang dapat mempengaruhi nasabah untuk menjadi loyalitas kepada lembaga keuangan syariah, seperti citra merek, customer relationship management (CRM), religiositas dan kepuasan nasabah. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh citra merek, CRM, religiositas dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel dengan metode random sampling. Teknik analisis dalam penelitian ini dengan menggunakan aplikasi analisis statistik SPSS versi 25.0. Berdasarkan hasil penelitian terdapat pengaruh langsung antara variabel citra merek, CRM, religiositas dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah serta pengaruh langsung dari variabel citra merek, CRM dan religiositas terhadap kepuasan nasabah. Lalu terdapat pengaruh tidak langsung dari variabel citra merek, CRM dan religiositas terhadap kepuasan nasabah. Kepuasan nasabah mampu memediasi variabel citra merek, CRM dan religiositas terhadap loyalitas nasabah.

Ketersediaan
24SK2441270.00SK EKOS 24.270 LAL pMy Library (Lantai 3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 24.270 LAL p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Ekonomi Syariah FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxix, 126 hlm., 24 cm; Bibliografi: 127-135
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.1
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Bank dan Perbankan
Customer Relationship Management
kepuasan nasabah
Loyalitas Nasabah
Variabel Intervening
Citra Merek
Religiositas
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar