Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Menabung Dengan Religiositas Sebagai Variabel Moderasi Di KSPPS SM NU Pekalongan

SKRIPSI PBS

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Menabung Dengan Religiositas Sebagai Variabel Moderasi Di KSPPS SM NU Pekalongan

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan, dan Word of Mouth terhadap keputusan menabung di KSPPS SM NU Pekalongan. Selain itu, penelitian ini juga mengeksplorasi peran religiositas sebagai variabel moderasi dalam hubungan tersebut. Dalam konteks persaingan yang semakin ketat di antara lembaga keuangan syariah, pemahaman mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan nasabah sangat penting untuk mengembangkan strategi pemasaran yang efektif dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan survei lapangan. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden, yang merupakan nasabah KSPPS SM NU. Responden dipilih menggunakan teknik accidental sampling, di mana sampel diambil dari individu yang mudah dijangkau dan sesuai untuk diteliti. Pengumpulan data dilakukan dengan tujuan memperoleh informasi yang relevan mengenai faktor-faktor yang memengaruhi keputusan menabung. Analisis data dilakukan menggunakan software SPSS, dengan pendekatan asosiatif untuk menguji pengaruh antar variabel serta peran moderasi religiositas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word of Mouth memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan menabung, dengan tingkat signifikansi 0,000, menunjukkan hubungan positif yang kuat. Sebaliknya, kualitas pelayanan dan kepercayaan tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan menabung, dengan tingkat signifikansi masing-masing 0,187 dan 0,099. Selain itu, hasil analisis menunjukkan bahwa religiositas memoderasi pengaruh kepercayaan terhadap keputusan menabung (tingkat signifikansi 0,040), namun tidak memoderasi pengaruh kualitas pelayanan maupun Word of Mouth. Temuan ini memberikan wawasan bagi KSPPS SM NU dalam meningkatkan strategi pemasaran dan pelayanan kepada nasabah, dengan penekanan pada pentingnya Word of Mouth dan peran religiositas dalam membangun kepercayaan nasabah. Dengan demikian, penelitian ini memberikan kontribusi yang signifikan bagi pengembangan sektor keuangan syariah, khususnya dalam memahami perilaku nasabah di KSPPS.

Ketersediaan
24SK2442165.00SK PBS 24.165 PUT pMy Library (Lantai 3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 24.165 PUT p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Perbankan Syariah FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xx, 77 hlm., 24 cm; Bibliografi: 78-80
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X6.34
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepercayaan
Pelayanan
Religiositas
Word of Mouth
Variabel Moderasi
Keputusan Menabung
Koperasi-Islam
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar