Image of Strategi Optimalisasi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu (KCP) Ambokembang

SKRIPSI PBS

Strategi Optimalisasi Customer Relationship Management (CRM) Dalam Upaya Meningkatkan Loyalitas Nasabah Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu (KCP) Ambokembang

Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mendeskripsikan strategi pengoptimalan CRM dan kualitas pelayanan di BSI KCP Ambokembang. Penelitian ini merupakan jenis penelitian lapangan dengan pendekatan kualitatif yang menggunakan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sumber data dalam penelitian yaitu data primer yang diperoleh dari hasil wawancara dengan informan yang terdiri dari Branch Operasional Service Manager, marketing lending, customer service, dan beberapa nasabah. Data sekunder diperoleh dari jurnal, buku, website. Hasil penelitian setelah dilakukan pengumpulan data dengan informan bahwa BSI KCP Ambokembang dalam pelaksanaan pengoptimalan CRM untuk meningkatkan loyalitas nasabah sudah cukup baik dengan menggunakan 3 komponen yaitu manusia, proses, dan teknologi. Pelayanan juga sudah dikategorikan berkualitas karena sudah memenuhi 5 indikator kualitas pelayanan. Kata Kunci : CRM, Pelayanan, Nasabah, Loyalitas

Ketersediaan
24SK2442161.00SK PBS 24.161 MAS sMy Library (Lantai 3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 24.161 MAS s
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Perbankan Syariah FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xx, 68 hlm., 24 cm; Bibliografi: 69-71
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.1
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Bank dan Perbankan
Layanan
Corporate Social Responsibility
Loyalitas Nasabah
Citra Bank
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar