Image of Pengaruh Sharia Compliance, Spiritual Marketing Dan Customer Experience Terhadap Customer Loyalty (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BTN Syariah KCP Pekalongan)

SKRIPSI PBS

Pengaruh Sharia Compliance, Spiritual Marketing Dan Customer Experience Terhadap Customer Loyalty (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BTN Syariah KCP Pekalongan)

Pengaruh Sharia Compliance, Spiritual Marketing dan Customer Experience terhadap Customer Loyalty (Studi Kasus pada Nasabah Bank BTN Syariah KCP Pekalongan. Sebagian masyarakat Kota Pekalongan menabung di Bank BTN Syariah KCP Pekalongan, namun masih rendahnya tingkat loyalitas nasabah untuk menabung walaupun jumlah nasabahnya cukup banyak, ini disebabkan karena sebagian besar masyarakat belum banyak yang mengenal Bank BTN Syariah KCP Pekalongan dan juga karena lokasi Bank BTN Syariah KCP Pekalongan dikelilingi oleh banyak bank konvensional. Maka diasumsikan bahwa nasabah Bank BTN Syariah KCP Pekalongan belum tentu setia terhadap Bank BTN Syariah KCP Pekalongan. Sementara hasil penelitian terdahulu masih terdapat hasil yang inkonsisten. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor Sharia Compliance, Spiritual Marketing dan Customer Experience terhadap Customer Loyalty pada nasabah Bank BTN Syariah KCP Pekalongan. Jenis penelitian ini yaitu asosiatif atau hubungan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank BTN Syariah KCP Pekalongan sebanyak 2100 dengan sampel sebanyak 95 responden. Teknik pengambilan sampel berupa accidental sampling yang dimana peneliti dapat menjadikan sampel dari siapa saja yang ia temui secara kebetulan. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dengan penyebaran kuesioner kepada responden. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Sharia Compliance (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty (Y) dimana t hitung 3.313 > t tabel 1,986 dan nilai signifikansinya 0,001 < 0,05. 2) Spiritual Marketing tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty (Y) dimana t hitung 1.034 < t tabel 1,986 dan nilai signifikansinya 0,304 > 0,05. 3) Customer Experience (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty (Y) dimana t hitung 4.200 > t tabel 1,986 dan nilai signifikansinya 0,000 < 0,05. 4) Secara simultan, Sharia Compliance, Spiritual Marketing dan Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty dimana F hitung 51.607 > F tabel 2,70 dan nilai signifikansinya 0,000 < 0,05.

Ketersediaan
24SK2442145.00SK PBS 24.145 FIT pMy Library (Lantai 3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 24.145 FIT p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Perbankan Syariah FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxiv, 89 hlm., 24 cm; Bibliografi: 90-92
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perilaku Konsumen
Sharia Compliance
Spiritual Marketing
Customer Experience
Customer Loyalty
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar