Image of Pengukuran Kinerja Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PDAM) Dengan Menggunakan Metode Maslahah Performa (Studi Kasus Perumda Tirtayasa Kota Pekalongan)

SKRIPSI AKSYA

Pengukuran Kinerja Perusahaan Umum Daerah Air Minum (PDAM) Dengan Menggunakan Metode Maslahah Performa (Studi Kasus Perumda Tirtayasa Kota Pekalongan)

Perumda Tirtayasa merupakan Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) yang bertugas pada bidang pelayanan air bersih masyarakat Kota Pekalongan dan ikut berkontribusi dalam pemasukan Pendapatan Asli Daerah (PAD) Kota Pekalongan. Perusahaan harus dapat memberikan pelayanan terbaiknya agar dapat memperoleh kepuasan dari pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengukur kinerja Perumda Tirtayasa menggunakan metode Maslahah Performa (MaP) dengan pendekatan Kinerja Proses dan Kinerja Hasil. Pengukuran kinerja proses Perumda Tirtayasa menggunakan delapan langkah siklus Plan-Do-Check-Action (PDCA) antara lain menyusun rencana strategis, mengidentifikasi pondasi kemaslahatan, penetapan perilaku kemaslahatan menentukan ukuran, menyepakati kontrak kinerja, menerapkan kinerja, melakukan pemantauan, dan menentukan tindak lanjut. Sedangkan pengukuran kinerja hasil menggunakan enam orientasi kemaslahatan diantaranya orientasi ibadah, orientasi proses internal, orientasi tenaga kerja, orientasi pembelajaran, orientasi pelanggan, dan orientasi harta kekayaan. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kualitatif dan kuantitatif. Metode Pengumpulan data pada penelitian ini adalah metode wawancara dengan 3 informan utama, dan penyebaran (angket) kuesioner kepada 35 pegawai dan 25 pelanggan. Keabsahan data yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik triangulasi sumber berupa hasil wawancara dan triangulasi metode berupa observasi dan angket kuesioner. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengukuran kinerja pada Perumda Tirtayasa menggunakan metode maslahah performa pendekatan kinerja proses dan kinerja hasil telah memberikan kemaslahatan yang cukup bagi para pemangku kepentingan.

Ketersediaan
24SK2443148.00SK AKSYA 24.148 RAH pMy Library (Lantai 3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK AKSYA 24.148 RAH p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Akuntansi Syariah FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xix, 88 hlm., 24 cm; Bibliografi: 89-92
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
657
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Akuntansi
Kinerja
Perusahaan Umum Daerah Air Minum
Metode Maslahah Performa
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar