Image of Pengaruh Fitur Layanan dan Persepsi Manfaat Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna BSI Mobile Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Nasabah BSI KC Pekalongan Pemuda)

SKRIPSI PBS

Pengaruh Fitur Layanan dan Persepsi Manfaat Terhadap Loyalitas Nasabah Pengguna BSI Mobile Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Nasabah BSI KC Pekalongan Pemuda)

Mobile banking memudahkan masyarakat dalam melakukan transaksi perbankan melalui smartphone atau ponsel secara praktis dan mudah. Tujuan Penelitian ini untuk menjelaskan dan menganalisis pengaruh variabel fitur layanan dan persepsi manfaat terhadap loyalitas nasabah pengguna BSI mobile dengan kepuasan sebagai variabel intervening. Penelitian ini menggunakan pendekatan metode kuantitatif. Sampel penelitian ini adalah nasabah pengguna BSI mobile dan berusia minimal 18 tahun. Penelitian ini menggunakan data primer yaitu melalui kusioner atau angket dengan menggunakan skala pengukuran yaitu skala likert. Teknik pengambilan sampel dengan Purposive Sampling dengan data 100 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dengan menggunakan SEM (Structural equation modelling) dan aplikasi SmartPLS (Smart Partical Least Square). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa adanya penggaruh secara fitur layanan (X1) dan persepsi manfaat (X2) berpengaruh terhadap loyalitas (Y) serta kepuasan nasabah (Z). Kemudian kepuasan (Z) juga memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah (Y). Sedangkan secara tidak langsung atau mediasinya fitur layanan berpengaruh terhadap loyalitas melalui kepuasan nasabah, akan tetapi untuk persepsi manfaat tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah pengguna BSI Mobile melalui kepuasan nasabah.

Ketersediaan
24SK2442123.00SK PBS 24.123 LIL pMy Library (Lantai 3. Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 24.123 LIL p
Penerbit
Pekalongan : Progam Studi S-1 Perbankan Syariah FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxiii, 80 hlm., 24 cm; Bibliografi: 81-84
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
2X4.27
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
kepuasan nasabah
Loyalitas Nasabah
Mobile Banking
Persepsi Manfaat
Fitur Layanan
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar