TESIS EKOS

Implementasi Service Excellent Pada Kinerja Perusahaan dalam Perspektif Etika Pelayanan Islam (Studi Kasus di Rumah Sakit Qolbu Insan Mulia Kabupaten Batang)

---

Service excellent merupakan komponen penting dalam pelayanan. Service excellent atau pelayanan prima dapat menciptakan kepuasan baik kepuasan bekerja maupun kepuasan pelanggan dalam penggunaan barang/jasa. Dalam bidang Kesehatan, pelayanan prima menjadi sangat penting untuk dilaksanakan, hal ini salah satunya disebabkan bahwa pengguna jasa dari rumah sakit adalah orang-orang yang sedang terkena musibah, baik itu sedang sakit atau sedang menjaga orang sakit. Akan tetapi dalam praktiknya masih sering terjadi ketidaksesuaian/kekurangan dalam pelayanan yang juga makin diperparah dengan meningkatnya ancaman terhadap masalah kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi pelayanan prima yang dilakukan oleh RS QIM, analisis terkait kinerja RS QIM, dan tinjauannya dengan etika pelayanan Islam. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Lokasi penelitian adalah RS QIM Batang. Pengumpulan data dilakukan dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Pengujian keabsahan data dilakukan dengan teknik triangulasi teknik pengumpulan data dan triangulasi informan. Data dianalisa dengan tiga tahapan: reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Penelitian ini memperoleh hasil bahwa implementasi service excellent yang dilakukan oleh RS QIM Batang didasari oleh urgensi service excellent dan pemahaman pegawai tentang service excellent. Implementasi dilakukan melalui standarisasi pelayanan, peningkatan kompetensi, dan upaya non formal/non regulatif serta monitoring dan evaluasi. Kinerja RS QIM menunjukkan adanya kepuasan pelanggan dan tercapainya standar pelayanan berupa indikator pelayanan mutu. Novelty dalam penelitian ini adalah adanya pemahaman bahwa tujuan pelayanan bukan hanya sebatas kepuasan namun bertambah menjadi kebahagiaan dan juga implementasi service excellent dapat menjadi sarana dalam menjaga jiwa / hifd al nafs sehingga dapat terwujud kebahagiaan / falah bagi umat manusia. Implementasi service excellent merupakan langkah yang tepat untuk menciptakan falah dalam kaitannya dengan pelayanan.

---

Ketersediaan

24TS2454004.00

TS P.EKOS 24.004 MFA i

My Library (Lantai 3. Local Content)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

TS P.EKOS 24.004 MFA i

Penerbit

Pekalongan : Program Studi Magister Ekonomi Syariah Pascasarjana UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan., 2024

Deskripsi Fisik

xx, 93 hlm., 16 cm; Bibliografi: 95-106

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

338.47

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Kinerja Perusahaan
Layanan Prima
Rumah Sakit
Etika Pelayanan Islam
Service Excellent

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

M. Fauzi (50422013)

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar