Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota KSPPS SM NU Pekalongan Cabang Pemalang Dengan Metode Carter

SKRIPSI PBS

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Anggota KSPPS SM NU Pekalongan Cabang Pemalang Dengan Metode Carter

Anggota yang loyal merupakan aset paling penting bagi perusahaan jasa. Dalam membentuk loyalitas anggota, perusahaan jasa koperasi syariah harus meningkatkan kualitas pelayanan. kualitas pelayanan (service quality) dibangun atas adanya perbandingan dua faktor utama yaitu persepsi pelanggan atas layanan nyata yang mereka terima (perceived service) dengan layanan yang sesungguhnya yang diharapkan/diinginkan (expected service). Metode pengukuran kualitas pelayanan yang biasa digunakan SERVQUAL tidak cukup untuk mengukur kualitas pada lembaga syariah.Othman dan Owen mengembangkan model yang disebut dengan model CARTER. Model CARTER merupakan suatu pengukuran kualitas pelayanan perbankan syariah dengan 6 dimensi yaitu: Compliance, Assurance, Reliability, Tangible, Empathy, dan Responsivenees. Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas anggota KSPPS SM NU Pekalongan cabang Pemalang dengan metode CARTER. Penelitian ini merupakan penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif deskriptif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode angket (kuesioner) dengan menggunakan sampel sebanyak 92 responden. Teknik pengambilan sampel dengan metode accidental sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis data uji regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 23.0. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel compliance, assurance, tangibles, emphaty dan responsiveness berpengaruh positif signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS SM NU Pekalongan cabang Pemalang, dan variabel reliability tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS SM NU Pekalongan cabang Pemalang.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Dimensi CARTER, Loyalitas Anggota

Ketersediaan
24SK2442107.00SK PBS 24.107 RUS pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 24.107 RUS p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Perbankan Syariah FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxiii, 79 hlm.,24 cm, Bibliografi : hlm.73 - 79
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.1
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Bank dan Perbankan
Assurance
Loyalitas Anggota
Tangibles
Responsiveness
Metode Carter
Variabel Compliance
Emphaty
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar