Image of Pengaruh Testimoni, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk/Jasa, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Repeat Order (Studi Kasus Sakura Florist Jl. Jlamprang Gg Makmur 2 Rawa Asri Krapyak Lor Kec.Pekalongan Utara Kota Pekalongan

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Testimoni, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk/Jasa, dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Repeat Order (Studi Kasus Sakura Florist Jl. Jlamprang Gg Makmur 2 Rawa Asri Krapyak Lor Kec.Pekalongan Utara Kota Pekalongan

Penelitin ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh testimoni, kualitas pelayanan, kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap repeat order atau pembelian ulang pada Sakura Florist di Jl. Jlamprang Gg. Makmur 2, Rawa Asri, Krapyak Lor, Kec. Pekalongan Utara, Kota Pekalongan. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian lapangan atau field reseach yaitu, penelitian untuk survey pada suatu populasi kemudian data yang didapatkan dari sampel diolah oleh peneliti. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini yaitu pelanggan dari toko Sakura Florist dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Pengambilan sampel dilakukan dengan menggunakan teknik non probability sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan dengan teknik analisis regresi berganda.
Hasil penelitian yang didapatkan dengan mengolah data kuesioner responden menunjukkan bahwa (1) testimoni tidak berpengaruh secara signifikan terhadap repeat order di Sakura Florist sebesar 0,321. (2) kualitas pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap repeat order di Sakura Florist sebesar 0,028. (3) kualitas produk berpengaruh secara signifikan terhadap repeat order di Sakura Florist sebesar 0,000. (4) kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,009. (5) testimoni, kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan berpengaruh secara signifikan terhadap repeat order di Sakura florist sebesar 0,000.
Kata kunci: Testimoni, Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan dan Repeat Order.

DAFTAR PUSTAKA
Alex Maulana Muqarrabin, S. (2017). TEORI YANG BIASA DIGUNAKAN UNTUK MENGUKUR PERILAKU KONSUMEN – Theory of Reasoned Action. 07 Jul 2017. https://bbs.binus.ac.id/gbm/2017/07/07/teori-yang-biasa-digunakan-untuk-mengukur-perilaku-konsumen-theory-of-reasoned-action/

Anwar, R. N., & Wardani, F. A. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PRODUK SCARLETT DI E-COMMERCE SHOPEE. NUSANTARA: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, 8(5), 1370–1379.

Astono, A. D. (2022). PENGARUH TESTIMONI, SITUASIONAL DAN HARGA TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA KONSUMEN RUMAH MAKAN SA’I BOJA KABUPATEN KENDAL. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis STIE Anindyaguna, 4(2), 413–424.

Aufa, Z. D., & Kamal, M. (2015). Analisis Pengaruh Ragam Menu, Persepsi Harga, Lokasi dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Ulang Soto Sedap Banyumanik Cabang Ambarawa. Diponegoro Journal Of Management.

Dhaefina, Z., Sanjaya, V. F., & Sedap, M. (2021). Jurnal manajemen. 7, 43–48.

Dr. Ratna Wijayanti Daniar Paramita, S.E., M. M., Noviansyah Rizal, S.E., M.M., Ak, CA, Cf., & Riza Bahtiar Sulistyan, S.E., M. M. (2021). METODE PENELITIAN KUANTITATIF: Buku Ajar Perkuliahan Metodologi Penelitian Bagi Mahasiswa Akuntansi & Manajemen Edisi Ketiga (M. Mursyid & A. Z. el Mazwa (eds.); Ed. 3, Cet). WIDYA GAMA PRESS.

Fandy, T. (2001). startegi pemasaran (pertama). ANDI OFFSET.

Gani, I., & Amalia, S. (2018). Alat analisis data : aplikasi statistik untuk penelitian bidang ekonomi & sosial (P. Christian (ed.); Edisi revi). ANDI.

Ghozali, I. (2011). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 19 Edisi 5 (5th ed.). UNDIP Press.

Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (ed. 8). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Hasanudin, maulana rajab, Rahma, N., & Wahono, B. (2020). pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. E-Journal Riset Manajemen Prodi Manajemen.

Hermawan, A. (2006). Penelitian bisnis : paradigma kuantitatif / Asep hermawan (Ed. rev.,). Gramedia widiasarana Indonesia.

Kasiman, S., & Hadi, S. N. (2019). terhadap Kepuasan Mitra pada KSPPS BMT Binamas. AT-TAUZI’ : Jurnal Ekonomi Islam, 19(1).

Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran (J. 1 (ed.); 13th ed.). Erlangga.

Kresna. (2020, April). Uji Pengaruh Simultan (Uji F) (skripsi dan tesis). APRIL 25, 2020 BY Kresna. https://konsultasiskripsi.com/2020/04/25/uji-pengaruh-simultan-uji-f-skripsi-dan-tesis/

Kusumadewi, N., & Saraswati, T. G. (2020). THE EFFECT OF CUSTOMER SATISFACTION ON REPURCHASE INTERESTS AT THE SCARLETT OFFICIAL STORE AT SHOPEE AND TOKOPEDIA. ISSN : 2355-9357 e-Proceeding of Management, 7(2), 6476–6489.

Lestari, B., & Novitaningtyas, I. (2021). Pengaruh Variasi Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Minat Beli Ulang Konsumen pada Coffeeville-Oishi Pan Magelang Budi. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 2(3), 150–159.

Lestari, S. P., & Samaniatun, M. (2020). Pengaruh Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan Ritel Alfamart Dr Wahidin H398 Semarang. Jurnal Egaliter, 4(6), 27–45.

Lubis, M. S. (2018). metodologi penelitian.

Masyitoh, I. (2021). pengaruh lokasi, harga, dan kualitas pelayanan terhadap repurchase intention (studi kasus konsumen kedai tombo coffee bandar kabupaten batang). iain pekalongan.

Murti, S., & Wahyuni, S. (2006). Metodologo Penelitian Bisnis. Penerbit Andi Yogyakarta.

nurul pertiwi dan Neyzi harianto. (2019). pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap minat beli kembali produk pestisida pada PT. perusahaan perdagangan Indonesia (Persero) Cabang Pekanbaru.
Jurnal JOM FISIP, 6.

Purwoto, A. (2007). Panduan Laboratorium Statistik Inferensial (S. AP, O. Heriyani, & P. Eneste (eds.)). Grasindo.

Putri, E. D. R. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MINAT BELI (Studi Pada Konsumen Wardah Cosmetics di Indonesia). UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA.

Rafki, M. (2022). JIEFeS. 3(2), 121–140.

Ridwan. (2019). Pengaruh Tampilan Produk Dan Testimoni Di Media Sosial Facebook Terhadap Keputusan Pembelian Pakaian Pada Siswa Smk Negeri 3 Takalar [UIN ALAUDDIN MAKASAR].
http://repositori.uin-alauddin.ac.id/id/eprint/15565

Rostianto, M. M. E.-M., Ramdan, A. M., & Mulia, F. (2019). Attraction Of Testimonials In Social Media And Brand Image On Purchase Decisions. Journal of Economic, Business and Accounting, 3.

Safira, Li. (2019). Analisis Strategi Pemasaran Dalam Meningkatkan Daya Saing Usaha Menurut Perspektif Etika Bsinis Islam (Studi Kasus Pada Batik Ruah Pekalongan). IAIN Pekalongan.

Santi, E. R., & Supriyanto, A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, Dan Promosi Online Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus Pada Sate Taichan Banjar D’licious). Jurnal Sains Manajemen Dan Kewirausahaan, 2(1), 47–56. http://ppjp.ulm.ac.id/journal/index.php/jsmk PENGARUH

Sarwono, J. (2018). metode penelitian kuantitatif dan kualitatif edisi 2 (2nd ed.). Suluh Media.

Sasangka, I., & Rusmayadi, R. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN PADA MINI MARKET MINAMART’90 BANDUNG. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi, 2(1).

Setiawan, C. K., & Yosepha, S. Y. (2020). PENGARUH GREEN MARKETING DAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK THE BODY SHOP INDONESIA (Studi Kasus Pada Followers Account Twitter @TheBodyShopIndo). Jurnal Ilmiah M-Progress, 10(1), 1–9. https://doi.org/10.35968/m-pu.v10i1.371

Setiawati, A. F. (2021). Implementasi Etika Bisnis Islam Pada Lembaga Kursus Komputer Di Alego Creative Studio Purwakarta. JAMMIAH (Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Syariah), 1(1), 24–35.
https://doi.org/10.37726/jammiah.v1i1.152

Siregar, S. (2017). Metode penelitian kuantitatif: Dilengkapi dengan perbandingan perhitungan manual & SPSS /Syofian Siregar (Ed. 1). Kencana.

Sitinjak, T. (2004). Model Matriks Konsumen untuk menciptakan Superior Value. Gramedia Pustaka Utama.

Sugiono. (2008). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. ALFABETA.

sulistiono, ari budi. (2010). pengaruh kualtas pelayanan, fasiltas dan lokasi terhadap keputusan menginap (studi kasus pada tamu hotel srondol indah semarang) [undip].
https://repofeb.undip.ac.id/id/eprint/5841

Sunyoto, D. (2011). Analisis Regresi Dan Uji Hipotesis. CAPS.

Syahrial, M. (2021). KUALITAS PELAYANAN DALAM ISLAM (PERSPEKTIF AL-QURAN DAN HADITS). 2021, 2(2).

Tjiptono, F. (2008). Manajemen Jasa. ANDI OFFSET.

Wahyunawati, S., & Raissa Helena Momongan. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pengambilan Kredit Pelanggan Repeat Order FIFGROUP Cabang Tanjung Pos Buntok. MAMEN: Jurnal Manajemen, 1(3), 361–370. https://doi.org/10.55123/mamen.v1i3.706

Yoeniargo, Y. D., & Dyatmika, S. W. (2020). Pengaruh Produk, Testimoni Dan Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Ulang Di Kafe Warunk Upnormal Gresik. Journal of Sustainability Business Research, 1(1), 12–18.

Zulfikar, & Budiantara, I. N. (2014). Manajemen riset dengan pendekatan komputasi statistika (Ed. 1, Cet). Deepublish.




Ketersediaan
23SK2341468.00SK EKOS 23.468 ANA pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 23.468 ANA p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Ekonomi Syariah FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xiv, 73 hlm, 21X30 cm, Bibliografi : hlm.71 - 73
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perilaku Konsumen
Produk
Jasa
Kepuasan Pelanggan
Pelayanan
Testimoni
Repeat Order
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar