Image of Analisis Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta pada BPJS Ketenagakerjaan

SKRIPSI EKOS

Analisis Kualitas Produk, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Peserta pada BPJS Ketenagakerjaan

Kepuasan peserta pada BPJS Ketenagakerjaan tidak mengalami penurunan maupun peningkatan setiap tahunnya, serta masih terdapat pengaduan terkait pelayanan yang diberikan oleh pihak BPJS Ketenagakerjaan, ini dikarenakan perlunya peningkatan yang terus berusaha untuk bisa selalu memberikan rasa kepuasan kepada peserta. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk mengetahui; pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan peserta pada BPJS Ketenagakerjaan, pengaruh harga terhadap kepuasan peserta pada BPJS Ketenagakerjaan, dan pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta pada BPJS Ketenagakerjaan, serta untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan secara simultan pada BPJS Ketenagakerjaan.
Penelitian ini yaitu penelitian survey dengan rancangan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 2.520 peserta BPJS Ketenagakerjaan. Sampel penelitian ini yaitu sebagian peserta BPJS Ketenagakerjaan cabang Pekalongan yang berjumlah 100 orang. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi berganda.
Hasil penelitian dengan taraf signifikansi menemukan bahwa yang pertama kualitas produk benar memiliki pengaruh yang baik terhadap kepuasan peserta, yang kedua bahwa harga tidak memiliki pengaruh terhadap kepuasan peserta, yang ketiga benar bahwa terdapat pengaruh yang baik antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan peserta, dan yang keempat kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh secara simultan dengan baik dan positif terhadap kepuasan peserta.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Harga, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen


Ketersediaan
23SK2341435.00SK EKOS 23.435 YUL aMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 23.435 YUL a
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Ekonomi Syariah FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xviii, 67 hlm, 21X30 cm, Bibliografi : hlm.64 - 67
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perilaku Konsumen
Produk
Pelayanan
harga
Kepuasan Konsumen
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar