Image of Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Pada Minat Konsumen di Kantor POS Pekalongan (PERSERO)

SKRIPSI EKOS

Faktor-Faktor Kualitas Pelayanan Pada Minat Konsumen di Kantor POS Pekalongan (PERSERO)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor kualitas pelayanan pada minat konsumen. Setiap perusahaan dituntut untuk dapat menarik minat pelanggan dengan penawaran dan pelayanan yang optimal, mengingat perusahaan harus mampu mempertahankan posisinya ditengah persaingan bisnis yang ketat seperti sekarang ini. Usaha jasa pengiriman merupakan bidang usaha yang banyak diminati belakangan ini.
Banyaknya perusahaan layanan jasa yang muncul belakangan ini menjadi ancaman bagi PT. Pos Indonesia (Persero) khususnya Kantor Pos Pekalongan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana cara PT. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Pekalongan mempertahankan eksestensinya dalam bidang layanan jasa pengiriman barang dan laninnya dengan melihat faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kualitas pelayanan hingga menarik minat konsumen untuk menggunakan atau memilih jasa yang ditawarkan oleh Kantor Pos dibandingkan dengan perusahaan jasa yang lain. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu dengan metode angket atau kuesioner serta dokumentasi. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini diantaranya analisis uji instrumen (uji validitas dan uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji heteroskedastisitas dan uji linearitas), uji regresi linear berganda, dan uji hipotesis.
Berdasarkan hasil pengujian penelitian secara statistik bahwa bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan tidak berpengaruh terhadap minat konsumen di Kantor Pos Pekalongan sedangkan empati berpengaruh signifikan terhadap minat konsumen di Kantor Pos Pekalongan yaitu sebanyak 11% sedangkan 89% lainnya dipengaruhi oleh faktor lain diluar penelitian ini.

Kata Kunci : Bukti Fisik, Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan,
Empati, dan Minat Konsumen.

Ketersediaan
23SK2341431.00SK EKOS 23.431 FII fMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 23.431 FII f
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Ekonomi Syariah FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xvi, 77 hlm, 21X30 cm, Bibliografi : hlm.60 - 62
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perilaku Konsumen
Minat Konsumen
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar