Image of Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Label Halal Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus pada Pelanggan Somethinc Pekalongan)

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Relationship Marketing dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Label Halal Sebagai Variabel Moderating (Studi Kasus pada Pelanggan Somethinc Pekalongan)

Permintaan pasar yang meningkat akan produk kecantikan memunculkan
berbagai brand yang menyebabkan adanya persaingan. Perusahaan perlu menyusun strategi agar mendapatkan rasa kepuasan pelanggan. Hal tersebut dapat dicapai melalui penerapan relationship marketing serta memberikan sebuah produk berkualitas. Produk berkualitas dapat diketahui dengan adanya label halal. Label halal dapat dijadikan sebagai salah satu informasi yang menunjukkan bahwa produk aman untuk digunakan. Salah satu merek produk kecantikan yang cukup diminati masyarakat ialah Somethinc. Tujuan penelitian ini ialah untuk mengetahui dan menguji pengaruh relationship marketing dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Somethinc dengan label halal sebagai variabel moderating pada konsumen Pekalongan.
Jenis penelitian ini ialah penelitian kuantitatif, metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode kuesioner dengan menggunakan sampel sebanyak 97 responden. Teknik pengambilan sampel dengan metode probability sampling dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis data regresi linier berganda dengan SPSS 26.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial relationship marketing dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Somethinc di Pekalongan. Namun, label halal tidak mampu memoderasi pengaruh variabel relationship marketing maupun kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan Somethinc Pekalongan. Akan tetapi nilai Adjusted R Square setelah adanya label halal sebagai variabel moderasi mengalami peningkatan sebesar 0,5% yang menunjukkan bahwa sumbangan pengaruh variabel relationship marketing dan kualitas produk terhadap variabel kepuasan pelanggan setelah adanya variabel moderasi mengalami peningkatan.

Kata Kunci : Relationship Marketing, Kualitas Produk, Label Halal, Kepuasan
Pelanggan









Ketersediaan
23SK2341428.00SK EKOS 23.428 EVA pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 23.428 EVA p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Ekonomi Syariah FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxiii, 80 hlm, 21X30 cm, Bibligrafi : hlm.76 - 80
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perilaku Konsumen
halal
Kepuasan Konsumen
Variabel Moderating
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar