Image of Pengaruh E-Service Quality dan Keragaman Produk Terhadap E-Loyality Pada E-Commerce Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna E-Commerce Shopee di Pekalongan)

SKRIPSI EKOS

Pengaruh E-Service Quality dan Keragaman Produk Terhadap E-Loyality Pada E-Commerce Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pengguna E-Commerce Shopee di Pekalongan)

Kemajuan teknologi khususnya internet telah dimanfaatkan dalam berbagai sektor kehidupan tak terkecuali sektor ekonomi maupun bisnis. Internet dalam sector ekonomi dan bisnis dimanfaatkan sebagai media transaksi jual beli salah satunya dalam bentuk e-commerce. Shopee merupakan salah satu perusahaan e-commerce yang sedang popular di Indonesia, Shopee hadir dengan menawarkan banyak manfaat dan kelebihan yang menjadi daya tarik usahanya, dengan menyediakan berbagai macam produk dan pelayanan yang baik diharapkan dapat memuaskan pelanggan dan menciptakan loyalitas.Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh e-service quality dan keragaman produk terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction sebagai variabel mediasi pada pengguna e-commerce Shopee di Pekalongan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanasi dengan pendekatan kuantitatif, metode pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner kepada 190 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik nonprobability sampling dengan metode incidental sampling. Data dianalisis menggunakan teknik analisis Structural Equation Modelling (SEM) AMOS.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa e-sevice quality berpengaruh positif dan signifikan tehadap e-loyalty, keragaman produk berpengaruh positif signifikan terhadap e-loyalty, e-service quality berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-satisfaction, keragaman produk berpengaruh positif dan signifikan tehadap e-satisfaction, e-satisfaction berpengaruh positif signifikan terhadap e-loyalty, e-sevice quality berpengaruh positif dan signifikan tehadap e-loyalty melalui e-satisfaction, dan keragaman produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap e-loyalty melalui e-satisfaction.
Kata Kunci: E-Service Quality, Keragaman Produk, E-Satisfaction, E-Loyalty

Ketersediaan
23SK2341422.00SK EKOS 23.422 BAR pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 23.422 BAR p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Ekonomi Syariah FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xx, 119 hlm, 21X30 cm, Bibliografi : hlm.115 - 119
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perilaku Konsumen
Produk
E-Commerce
Kepuasan Konsumen
Variabel Intervening
E-Service Quality
Loyality
E-Satisfaction
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar