Image of Pengaruh Waktu Pengiriman, Harga, Complain Customer Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Tracking System Sebagai Variabel Intervening Dunia Paket

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Waktu Pengiriman, Harga, Complain Customer Terhadap Kepuasan Pelanggan Melalui Tracking System Sebagai Variabel Intervening Dunia Paket

Di era modern dan berteknologi maju ini, jasa pengiriman barang sangat dibutuhkan oleh masyarakat yang suka berbelanja online. Dalam perkembangannya, jasa ekspedisi pengiriman barang tidak hanya menggunakan transportasi darat, tetapi juga laut dan udara. Dalam perkembangannya, jasa ekpedisi tidak lepas dari permasalahan. Permasalahan yang terjadi pada Dunia Paket adalah mengenai proses pengiriman. Selain itu, kesalahan dalam proses tracking paket yang mengakibatkan pihak ekspedisi sering mendapatkan complain customer. Permasalahan complain customer tersebut menjadi bahan penelitian yang diangkat oleh peneliti.

Jenis penelitian ini ialah penelitian kuantitatif field research, sumber data penelitian ini merujuk pada data primer yang berasal dari pelanggan Dunia Paket dengan mendatangi langsung di kantor Dunia Paket. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan menggunakan rumus slovin dengan 88 responden. Dengan metode analisis data menggunakan metode purposive sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis data uji inner model, uji outer model, uji hipotesis, dengan bantuan SmartPLS 3.2.9.

Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel waktu pengiriman tidak berpengaruh secara positif terhadap kepuasan pelanggan melalui tracking system perusahaan jasa ekspedisi Dunia Paket Kec. Pekalongan Selatan dengan nilai original sampel -0,013, t-statistic 0,320, dan p-value 0,750. Pada variabel harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui tracking system perusahaan jasa ekspedisi Dunia Paket Kec. Pekalongan Selatan dengan nilai original sampel 0,117, t-statistic 1,810, dan p-value 0,740. Pada variabel complain customer tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan melalui tracking system perusahaan jasa ekspedisi Dunia Paket Kec. Pekalongan Selatan dengan nilai original sampel 0,075, t-statistic
1,412, dan p-value 0,162.

Kata kunci : Waktu Pengiriman, Harga, Complain Customer, Kepuasan
Pelanggan, Tracking System

Ketersediaan
23SK2341379.00SK EKOS 23.379 MUH pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 23.379 MUH p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Ekonomi Syariah FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxiii, 105 hlm, 21X30 cm, Bibliografi : 101 - 105
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perilaku Konsumen
Kepuasan Pelanggan
harga
Variabel Intervening
Complain Customer
Tracking System
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar