Image of Pengaruh Kualitas Layanan Publik Terhadap Kepuasan Pelanggan di BPJS Kesehatan Kabupaten Pemalang

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Kualitas Layanan Publik Terhadap Kepuasan Pelanggan di BPJS Kesehatan Kabupaten Pemalang

Sebuah pelayanan publik yang dijalankan oleh pemerintah sebagai wujud pertanggung jawaban dalam memberikan kesejahteraan bagi masyarakatnya adalah memberikan pelayanan kesehatan yaitu dalam bentuk program jaminan kesehatan (BPJS Kesehatan). BPJS Kesehatan diharuskan untuk dapat memberikan pelayanan yang proses pelaksanaannya tidak memakan waktu yang lama serta berjalan dengan efisien, khususnya proses layanan pendaftaran kepesertaan BPJS Kesehatan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan publik terhadap kepuasan pelanggan di BPJS Kesehatan Kabupaten Pemalang.
Jenis penelitian ini menggunakan penelitian lapangan dengan menggunakan metode pendekatan kuantitatif. Dari jumlah populasi yang tidak terbatas maka di ambil sebagai sampel adalah 100 responden dan teknik pengambilan sampelnya menggunakan metode accidental sampling. Penelitian ini menggunakan metode analisis data uji regresi linier berganda dengan bantuan SPSS Statistic 24.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Keandalan (X2) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Ketanggapan (X3) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Jaminan dan kepastian (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). Kepedulian (X5) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y).
Kata kunci: kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan

Ketersediaan
23SK2341373.00SK EKOS 23.373 VIN pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 23.373 VIN p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Ekonomi Syariah FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxiv, 82 hlm, 21X30 cm, Bibliografi : 80 - 82 hlm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perilaku Konsumen
Layanan Publik
Kepuasan Konsumen
Loyalitas Konsumen
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar