Image of Pengaruh Media Digital, Persepsi Konsumen Dan Kualitas Layanan E-Commers Tokopedia Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Kasus UMKM Batik Muslim di BBC Kota Pekalongan)

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Media Digital, Persepsi Konsumen Dan Kualitas Layanan E-Commers Tokopedia Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Kasus UMKM Batik Muslim di BBC Kota Pekalongan)

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh media digital terhadap kepuasan pengguna, pengaruh persepsi konsumen terhadap kepausan pengguuna,serta pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna di BBC Kota Pekalongan.
Jenis penelitian ini berupa penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu UMKM batik muslim di BBC Kota Pekalongan. accsidental sampling diterapkan sebagai teknik pengambilan sampel sejumlah 54 orang. Penelitian ini menggunakan data primer yang berupa kuesioner. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan software IBM SPSS Statistic 25 dengan analisis linear berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Variabel media digital tidak berpengaruh dengan kepuasan pengguuna di dukung berdasarkan t hitung sebesar 0,403 dan nilai signifikansi sebesar 0,689. Sehingga t hitung (0,403) < t tabel (2,009) dan nilai signifikansi 0,689 > 0,05. Variabel persepsi konsumen berpengaruh terhadap kepuasan pengguna didukung pada nilai t hitung sebesar, 8,253 dan nilai signifikansi sebesar 0,000. Hal ini berarti t hitung (8,253) > t tabel (2,009) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Variabel kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pengguna dan memiliki nilai t hitung sebesar 3,213 dan nilai signifikansi sebesar 0,004. Hal ini berarti t hitung (3,213) > t tabel (2,009) dan nilai signifikansi 0,002 < 0,05.media digital, persepsi konsumen, kualitas layanan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pengguuna, ditunjukan bahwa F hitung (60,815) > F tabel (4,038) dan nilai signifikansinya 0,00 < 0,05.
Kata Kunci: Media Digital, Persepsi Konsumen, Kualitas Layanan, Kepuasan Pengguna

DAFTAR PUSTAKA :
Adhitama, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas, dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Tokopedia. EMaBi: Ekonomi Dan Manajemen Bisnis, 2, 71–79. https://jurnal.ubd.ac.id/index.php/emabi/article/view/1252

Adiwihardja, C. (2018). Ecommerce sebagai Model Inovasi Teknologi Strategi Enterpreneur Menurut Preferensi Pengguna pada Jakartanotebook.com. Bina Insani ICT Journal, 3(1), 234400. http://ejournal-binainsani.ac.id/index.php/BIICT/article/view/812

Andriani, K., & Laksmiwati, H. (2018). Hubungan antara Persepsi terhadap Kualitas Layanan dengan Kepuasan Konsumen pada Pengguna Jasa Kantor Pos Gempol. Character : Jurnal Psikologi, Vol.5(No.3), 1–6. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/character/article/view/25308%0Ahttps://ejournal.unesa.ac.id/index.php/character/article/view/25308/23193

Asti, R. A. (2021). PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PRODUK DAN PERSEPSI LABEL HALAL TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ( Studi Kasus Pada Produk Jenang Muchtarom Kebumen ). UNIVERSITAS ISLAM NEGERI PROF. K.H SAIFUDDIN ZUHRI PURWOKERTO.

Ayuni, Q., Cangara, H., & Arianto, A. (2019). The Influence of Digital Media Use on Sales Level of Culinary Package Product Among Female Entrepreneur. Jurnal Penelitian Komunikasi Dan Opini Publik, 23(2). https://doi.org/10.33299/jpkop.23.2.2382

Fauziah, A., Nugroho, D. W. pratito sri, & Wardana, E. S. (2021). KEPUASAN PELANGGAN BELANJA ONLINE (Pada Marketplace Tokopedia Situs www.tokopedia.com/klikbarcode). Solusi, 19(2), 80–91.
https://doi.org/10.26623/slsi.v19i2.3156

Hidayah, A., & Sumiyarsih, S. (2018). Dampak ketidakpuasan konsumen pada sikap konsumen berdasarkan dimensi kualitas jasa dan perbedaan karakteristik demografi. Jurnal Perilaku Dan Strategi Bisnis, 6(1), 47. https://doi.org/10.26486/jpsb.v6i1.420

Hidayat, zubaidah hanum & sahral. (2017). Faktor – faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam keputusan pembelian sepatu merek nike di kota medan. Jurnal Bisnis Administrasi, 06, 37–43.

Huda, Y. (2018). PERANCANGAN APLIKASI CLIENT UNTUK JARINGAN VOIP (VOICE OVER INTERNET PROTOCOL) BERBASIS ANDROID. 11(1), 1–6.

Irawan, D., Rahsel, Y., Udin, T., Manajeamn, P., Islam, P., & Rejo, G. (2017). Perancangan Electronic Commerce Berbasis B2C. Jurnal TAM (Technology Acceptance Model ), 8(1), 58–62.

Irawati, R., & Prasetyo, I. B. (2020). Pemanfaatan Platform E-Commerce Melalui Marketplace Sebagai Upaya Peningkatan Penjualan dan Mempertahankan Bisnis di Masa Pandemi (Studi pada UMKM Makanan dan Minuman di Malang). Oryz, 114–133.

Izzah Nur Masyithoh, & Ivo Novitaningtyas. (2021). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Marketplace Tokopedia. Jurnal Manajemen & Bisnis Kreatif, 7(1).
https://doi.org/10.36805/manajemen.v7i1.1951

Kurniasih, D., & Elizabeth, E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Getok Tular terhadap Keputusan Pembelian Jasa. Reviu Akuntansi, Manajemen, Dan Bisnis, 1(1), 1–8.
https://doi.org/10.35912/rambis.v1i1.400

Lestari, S., & Sriyanto, A. (2017). KEPUASAN PELANGGAN DI CV NUANSA JAYA PRINTING PERIODE OKTOBER – DESEMBER 2017. 2012, 1–9.

Lestiyono, U. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA KONSUMEN CV. MULTI USAHA RAYA JEPARA. UNIVERSITAS NEGERI SEMARANG.

Lustono, & Laila Cahyani, F. (2020). Pengaruh Media Promosi Digital Atau Online Dan Viral Marketing Terhadap Kepitusan Pembelian Pada Belanjadolo Online Shop Di Kecamatan Banjarnegara. Jurnal Medikonis STIE Tamansiswa Banjarnegara, 20, 11–24. https://tambara.e-journal.id/medikonis/article/download/18/13/

Mashuri, M. (2019). Analisis Strategi Pemasaran UMKM Di Era 4.0. IQTISHADUNA: Jurnal Ilmiah Ekonomi Kita, 8(2), 215–224. https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v8i2.175

Mustika, W., & Kurniawati, D. M. (2022). Pengaruh Pemasaran Digital Terhadap Minat Beli Handuk Pada Marketplace “X.” Serina Iv, 709–716.

Nanincova, N. (2019). PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN NOACH CAFE AND BISTRO Niken. 7(2).

Naryono, E. (2020). ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA BENGKEL PT . HONDA PERDANA SUKABUMI Abstrak. 09(02), 57–72.

Nisa, K. (2022). Pengaruh Persepsi Harga , Citra Merek , dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian ( Studi Produk Kopi Janji Jiwa Tanjung Duren Jakarta ). Jurnal Ilmu Manajemen Dan Terapan, 4(1), 44–57.

Rahayuningsih, F. (2019). Mengukur Kepuasan Pemustaka. Graha Ilmu. https://books.google.co.id/books?id=i1jGIZWnAgwC

Rasyid, H. Al. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Go-Jek. Jurnal Ecodemica: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 1(2), 210–223. https://doi.org/10.31311/jeco.v1i2.2026

Rosmadi, M. L. N. (2021). Penerapan Strategi Bisnis di Masa Pandemi Covid-19 Jurnal IKRA-ITH Ekonomika Vol 4 No 1 Bulan Maret 2021. Jurnal IKRA-ITH Ekonomika, 4(1), 122–127.

Saputra, F. E., Susanto, S., & Fadhilah, M. (2018). Pengaruh Kualitas Informasi, Persepsi Risiko Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Pada Konsumen Tokopedia Di Kabupaten Bantul). Journal Competency of Business, 2(1), 41–52. https://doi.org/10.47200/jcob.v2i1.658

Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). PENGARUH DIGITAL MARKETING, WORD OF MOUTH, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN. E-Jurnal Manajemen, 9(7), 2596–2620.

Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan r&d. Alfabeta.


















Ketersediaan
23SK2341349.00SK EKOS 23.349 NAU pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 23.349 NAU p
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Ekonomi Syariah FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxi, 79 hlm., 21X30 cm.; Bibliografi : hlm.77-79
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Persepsi
Perilaku Konsumen
Media Digital
Kepuasan
Layanan E-Commers
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar