Image of Analisis Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Wijaya Bakery (Studi Kasus Pada Wijaya Bakery Kecamatan Pekalongan Barat Kota Pekalongan)

SKRIPSI EKOS

Analisis Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Wijaya Bakery (Studi Kasus Pada Wijaya Bakery Kecamatan Pekalongan Barat Kota Pekalongan)

Kepuasan Konsumen yaitu rasa puas yang dirasakan karena persepsi terhadap kinerja suatu produk atau jasa sesuai bahkan melebihi harapan. Secara sederhana bisa diartikan sebagai upaya pemenuhan sesuatu atau membuat sesuatu yang memadai. Adapun Faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen yaitu Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga.
Jenis penelitian ini berupa penelitian lapangan (field research) dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen Wijaya Bakery. Nonprobability Sampling diterapkan sebagai Teknik pengambilan sampel dengan jumlah sample 100 orang. Penelitian ini menggunakan data primer yang berupa kuesioner. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan menggunakan software IBM SPSS Statistic 21 dengan analisis linear berganda.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung (1,941) < t tabel (1,985) dan nilai signifikasi 0,055 > 0,05. Kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen dengan nilai t hitung (2,841) > t tabel (1,985) dan nilai signifikansi 0,006 < 0,05. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan konsumen dengan (6,923) > t tabel (1,985) dan nilai signifikansi 0,000 < 0,05 . Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan konsumen, ditunjukan dengan F hitung (106.844 )> F tabel (2,70) dan nilai signifikansinya 0,000 < 0,05.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk, Harga dan Kepuasan Konsumen.

DAFTAR PUSTAKA :
Agung Edy Wibowo. (2012). Aplikasi Praktis SPSS dalam penelitian cetakan Ke-1. Yogyakarta. Gramedia

Assauri, S. (2013). Manajemen Pemasaran: dasar, konsep & strategi. Rajawali Pers.

Dinny Peristiwati. (2015). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Cyclo Cafe di Sidoarjo. Surabaya: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA). Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, No.9.

Fadla, A. (2016). Pelayanan Pada PT. Pos Indonesia Pekanbaru Menurut Perspektif Ekonomi Islam. Skripsi. Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Pekanbaru.

Gujarati, D. N., & Porter, D. C. (2012). Dasar Dasar Ekometrika (EdisiKelima). Salemba empat.

Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Edisi Sembilan

Hana Ofela dan Sasi Agustin. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kebab Kingabi. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen, Volume 5, Nomor 1.

Hasan Ali. (2009). Marketing. Yogyakarta: MedPress

Jumini Dwi. Pemilik Wijaya Bakery (2022).Wawancara. Kota Pekalongan.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran (J. 1 (ed.); 13th ed.). Erlangga Jakarta. Erlangga.

Matondang, Z. (2009). Validitas dan Reliabilitas Suatu Instrumen Penelitian. 11.

Mudrajat Kuncoro. (2009). Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi, Edisi Ketiga. Jakarta. Erlangga, hlm.239.

Muchamad Fauzi. (2009). Metode Penelitian Kuantitatif . Universitas Walisongo. Semarang.

Murti Sumarni dan Salamah Wahyuni. (2006) Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta: Andi Offset, hlm.85.

Mustikawati Setyo Putri. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Bus Pariwisata Merpati Trans. Skripsi Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta. Surakarta.

Mastuti H. Aksa dan Ririn Tri Ratnasari. (2011). Teori dan Kasus Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor.

Narullah, A. R., Qomariah, N., & Izzudin, A. (2004). Pengaruh Tingkat Kepercayaan, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Cabang Jember.

Putri, E. D. RT. (2018). PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MINAT BELI (Studi Pada Konsumen Wardah Cosmetics di Indonesia). UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA.

Rahmwati Qonita “ Pengaruh Kualitas Pelayanan,Harga,Fasilitas dan Lokasi Terhadap Minat Konsumen Menginap pada Hotel Syariah Pekalongan, Skripsi Ekonomi Syariah, Pekalongan: STAIN 2011.

Rakhma Maulidiah. (2016). Analisis Pengaruh Kualitas produk dan Pelayanan E-Commerce Terhadap Kepuasan Konsumen di Batik Putra Ghofur Online Pringlangu Pekalongan. Skripsi Sarjana Ekonomi: Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri Pekalongan. Kota Pekalongan.

Siti Mukholifah. (2015). Pengaruh kaulitas pelayanna terhadap keupuasan pada BPRS DANA Hidayatullah. Skripsi UIN Sunan Kalijaga Yogyakartarta.

Sjendry Loindong Christy Jacklin Gerung, Janjte Sepang. 2017. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Nissan X-Trail pada PT. Wahana Wirawan Manado Jurnal EMBA Vol No 2

Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono, S. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. ALFABETA. Sumarwan, U.

Suzanto, B. (2011). pengaruh kualitas jasa pelayanan terhadap kepuasan pasien pada umah sakitumum kota Banjar. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Enterpreneurship, Vol. 5 No.

Sujarweni Wiratn. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis Dan Ekonomi Yogyakarta: P.T Pustaka Baru Press.

Syofian Siregar. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif. Jakarta: Kencana Prenada Media Grup.

Tjiptono Fandy. (2011). Pemasaran Jasa. Sleman. Bayumedia.

Trenggonowati. (2009). Metodologi Penelitian Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta: BPFE.

Widarjono, A. (2009). Ekonometrika Pengantar dan Aplikasinya (Edisi Ketiga). EKONISIA.

Zulfikar, & Budiantara, I. N. (2014). Manajemen riset dengan pendekatan komputasi statistika (Ed. 1, Cet). Deepublish.Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam.


Ketersediaan
23SK2341287.00SK EKOS 23.287 IND aMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 23.287 IND a
Penerbit
Pekalongan : Program Studi S-1 Ekonomi Syariah FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxi, 85 hlm., 21X30 cm.; Bibliografi : hlm.83-85
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
Perilaku Konsumen
harga
Kepuasan Konsumen
Kualitas Produk
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar