Image of Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online (Studi Kasus Pada Konsumen Gojek Masyarakat Kecamatan Buaran Kabupaten Pekalongan)

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Transportasi Online (Studi Kasus Pada Konsumen Gojek Masyarakat Kecamatan Buaran Kabupaten Pekalongan)

Kepuasan pelanggan merupakan perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan (ekspektasi). Dalam penelitian ini kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh tiga faktor yaitu kualitas pelayanan, harga dan keamanan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan keamanan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi online Gojek pada masyarakat Kecamatan Buaran Kabupaten Pekalongan. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik non probability sampling dengan metode pengambilan data primer, yaitu dengan penyebaran kuesioner. Penelitian ini menggunakan metode analisis dan uji regresi linear berganda dengan menggunakan software SPSS 20.0. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan variabel harga dan keamanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Adapun hasil secara simultan variabel kualitas pelayanan, harga dan keamanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan jasa transortasi online Gojek pada masyarakat Kecamatan Buaran Kabupaten Pekalongan.

Ketersediaan
23SK2341266.00SK EKOS 23.266 NON pMy Library (Lantai 3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 23.266 NON p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI UIN K.H. Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxi, 96 hlm., 30 cm; Bibliografi: hlm. 97-103
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
297.273
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
Keamanan
harga
Transportasi Online
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar