Image of Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota KSPPS BMT Dana Syari'ah Wiradesa Pekalongan

SKRIPSI PBS

Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota KSPPS BMT Dana Syari'ah Wiradesa Pekalongan

Loyalitas merupakan kunci penting untuk menjaga kelangsungan hidup suatu perusahaan sekaligus mencapai keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Untuk membangun loyalitas antara perusahaan dengan pelanggan dibutuhkan strategi pemasaran yang berpusat pada pelanggan yaitu dengan menciptakan nilai pelanggan, kualitas pelayanan serta kepuasan pelanggan. penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh secara simultan dan parsial antara variabel-variabel yang terdiri dari nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT Dana Syari’ah Wiradesa Pekalongan. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif. Popuasi yang diambil yaitu anggota KSPPS BMT Dana Syari’ah Wiradesa Pekalongan. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini yaitu 95 anggota KSPPS BMT Dana Syari’ah Wiradesa yang menggunakan produk simpanan. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dengan rumus solvin. Teknik pengumpulan data menggunakan kueioner dan teknik analisis data yang digunakan yaitu regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 21. Hasil penelitian menunjukan bahwa, pertama nilai pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas dengan signifikansi sebesar 0,01 < 0,05. Kedua, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas dengan signifikansi sebesar 0,024 < 0,05. Dan ketiga, kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas dengan nilai signifikansi sebesar 0,01 < 0,05. Kemudian secara simultan nilai pelanggan, kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT Dana Syariah Wiradesa dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05.

Ketersediaan
23SK2342044.00SK PBS 23.044 ANN pMy Library (Lantai 3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 23.044 ANN p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN K.H Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxix, 64 hlm., 30 cm; Bibliografi: hlm. 65-69
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.17
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Nasabah
Pelayanan
Loyalitas
Nilai Pelanggan
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar