Image of Pengaruh Pemanfaatan Teknologi, Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Saat Pandemi Covid-19 Bank Muamalat Kantor Cabang Pekalongan

SKRIPSI AKSYA

Pengaruh Pemanfaatan Teknologi, Relationship Marketing dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Nasabah Saat Pandemi Covid-19 Bank Muamalat Kantor Cabang Pekalongan

Loyalitas merupakan kesetiaan nasabah terhadap suatu perusahaan atau merek yang dilandasi oleh perilaku baik dan pembelian ulang terus menerus. Dengan adanya loyalitas, dapat menciptakan kesempatan bagus untuk perusahaan dalam meningkatkan jangkauan pemasaran dan menjaga keberlangsungan usaha perusahaan. Beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah yaitu pemanfaatan teknologi, relational marketing dan kualitas pelayanan. Riset ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemanfaatan teknologi, relational marketing dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas nasabah pada Bank Muamalat Kantor Cabang Pekalongan. Riset ini merupakan riset lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Populasi di dalam riset ini adalah nasabah Bank Muamalat Kantor Cabang Pekalongan yang tidak dipahami jumlah populasinya. Jumlah sampel yang diambil sebanyak 97 responden dengan rumus Paul-Leedy, standard error yang ditetapkan yaitu 10%. Teknik pengambilan sampel menggunakan Accidental Sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner melalui via GForm. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji instrumen, uji asumsi klasik, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi. Hasil riset menunjukkan bahwa pemanfatan teknologi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi senilai 0,041 < 0,05. Relational marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi senilai 0,000 < 0,05. Dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan nilai signifikansi senilai 0,025 < 0,05.

Ketersediaan
23SK2343025.00SK AKSYA 23.025 ARI pMy Library (Lantai 3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK AKSYA 23.025 ARI p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan Akuntansi Syariah FEBI UIN K.H Abdurrahman WAhid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxiv, 77 hlm., 30 cm; Bibliografi: hlm. 78-80
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.17
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Teknologi
Marketing
Loyalitas Nasabah
Relationship
Pleayanan
Covis-19
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar