Image of Penerapan Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Implementasi Corporat Social Responsibility (CSR) Dalam Meningkatkan Loyalitas Anggota (Studi Kasus BMT Bahtera Cabang Batang)

SKRIPSI PBS

Penerapan Kualitas Layanan, Kualitas Produk Dan Implementasi Corporat Social Responsibility (CSR) Dalam Meningkatkan Loyalitas Anggota (Studi Kasus BMT Bahtera Cabang Batang)

Kualitas layanan merupakan faktor primer pada pencapaian taraf loyalitas anggota. Kualitas layanan serta loyalitas anggota memiliki keterkaitan, ikatan ini membuat perusahaan memahami kebutuhan dan harapan anggota. Selain berfokus pada pemahaman apa yang dibutuhkan anggota, kualitas produk adalah tujuan yang digunakan dalam menarik anggota ke dalam aktivitas pembelian berulang. Selain itu, perusahaan juga menerapkan strategi pemasaran berupa corporate social responsibility (csr) melalui program tanggung jawab sosial perusahaan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian lapangan, dengan menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif. Sumber data dalam penelitian ini menggunakan sumber data primer yang dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yakni anggota BMT Bahtera Cabang Batang. Teknik pengumpulan data menggunakan teknik accidental sampling, dimana teknik ini berdasarkan pada kebetulan sehingga siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat dipakai sebagai sample. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas Layanan berpengaruh secara negatif terhadap Loyalitas Anggota. Secara parsial Kualitas Produk berpengaruh positif terhadap Loyalitas Anggota. Secara parsial Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh positif terhadap Loyalitas Anggota. Secara simultan Kualitas Layanan, Kualitas Produk dan Implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) berpengaruh signifikan dan positif terhadap Loyalitas Anggota.

Ketersediaan
23SK2342024.00SK PBS 23.024 AMA pMy Library (Lantai 3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 23.024 AMA p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN K.H Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xx, 59 hlm., 30 cm; Bibliografi: hlm. 60-62
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.17
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Nasabah
Produk
Loyalitas
Layanan
CSR
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar