Image of Pengaruh Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Pembiayaan Murabahah (Studi Kasus di BTPN Syariah MMS Kedungwuni)

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Nasabah Dalam Memilih Produk Pembiayaan Murabahah (Studi Kasus di BTPN Syariah MMS Kedungwuni)

Arus ekonomi global cukup memberi implikasi terhadap perkembangan dan pertumbuhan dunia industri perbankan di Indonesia. Proses pertumbuhannya dengan ditandai banyak bermunculan bank dengan berbagai macam produk yang ditawarkan kepada nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan murabahah (studi kasus di BTPN Syariah MMS Kedungwuni).
Penelitian ini termasuk jenis penelitian lapangan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode angket (kuesioner) dengan menggunakan sampel sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan Teknik Slovin. Penelitian ini menggunakan metode analisis data uji regresi linier berganda dengan bantuan SPSS version 26 windows.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah, produk dan kualitas pelayanan secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan nasabah dalam memilih produk pembiayaan murabahah pada BTPN Syariah MMS Kedungwuni.
Kata kunci: Produk, Kualitas Pelayanan, Keputusan Nasabah, Pembiayaan Murabahah

DAFTAR PUSTAKA :
Alfiani. 2018. “Analisis Pembiayaan Murabahah Pada BMT (Studi Kasus Pada BMT Aman Utama Jepara)”. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah Vol. 1

Anshori, M., & Iswati, S. (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Surabaya: Airlangga University Press.

Assaur, S. (2010). Manajemen Pemasaran. Jakarta: Rajawali Pers.

Barata, A. A. (2003). Dasar-Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Budiarto, T. (1993). Dasar Pemasaran. Jakarta.

Djuwaini, D. (2007). Pengantar Fiqih Muamalah. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Fadila, Rahayu, W. I., & K. Saputra, M. H. (2020). Penerapan Metode Naive Bayes dan Skala Likert Pada Aplikasi Prediksi Kelulusan Mahasiswa. Bandung: Kreatif Industri Nusantra.


Fahmi, I. (2014). Etika Bisnis Teori, Kasus dan Solusi. Bandung: Alfabeta.

Faqih. 2020. "Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Minat Menabung Nasabah Pada Tabungan Marhamah PT Bank Sumut KCP Syariah Karya". Jurnal Ekonomi Islam Vol. 11

Gronross. (2009). Service Management And Marketing. Toronto: Massachussets.

Gunawan, A. T., Rahayu, W. I., & Andarsyah, R. (2020). Regresi Linier Untuk Prediksi Jumlah Penjualan Terhadap Jumlah Permintaan. Bandung: Informatics Research Center.

Gunawan, C. (2020). Mahir MenguasaiSPSS Panduan Praktis Mengolah Data Penelitian New Edition Buku Untuk Orang Yang (Merasa) Tidak Bisa dan Tidak Suka Statistika . Yogyakarta: Deepublish.

Hanief, Y. N., & Himawanto, W. (2017). Statistik Pendidikan. Yogyakarta: CV. Budi Utama.

Ilyas. 2017. "Manajemen Permodalan Bank Syariah". Jurnal Bisnis Vol. 5

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Ismatullah, E. (2014). Kewirausahaan Teori dan Praktik. Bandung: CV. Pustaka Setia.

Jacklin, C., Sepang, J., & Loindong, S. (2017). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Nissan X-Trail pada PT Wahana Wirawan Manado. EMBA Vol 5, 2.

Jundiani, J. (2009). Pengaturan Hukum Perbankan Syariah di Indonesia. Malang: UIN Maliki Press.

Kasmir. (2005). Pemasaran Bank. Jakarta: Kencana.

Kasmir. (2014). Manajemen Perbankan. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jakarta: Erlangga.

Kuncoro, M. (2003). Metode Riset Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: Erlangga.

Marwini. (2013). Applikasi Pembiayaan Murabahah Produk Kprs Di Perbankan Syariah. Al-Ihkam, 147.

Munawwir, A. W. (1997). Kamus Arab-Indonesia. Surabaya: Pustaka Progresif.

Nasution. (2012). Metode Research (Penelitian Ilmiah). Jakarta: Bumi Aksara.

Nazaruddin dan Vito. 2019. "Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Dan Promosi Terhadap Minat Nasabah Menabung Pada Bank Syariah Cabang Ulak Karang Kota Padang." Jurnal Pundi Vol 03

Nitisusastro, M. (2014). Perilaku Konsumen Dalam Perspektif Kewirausahaan . Bandung: Alfabet.

Payadnya, I. A., & Trisna Jayantika, I. A. (2018). Panduan Penelitian Eksperimen Beserta Analisis Statistik Dengan SPSS. Yogyakarta: CV Budu Utama.

Prasastono dan Pradapa. 2012. ”Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Kentucky Fried Chicken Semarang Candi". Jurnal Dinamika Kepariwisataan Vol. XI

Presetijo, R., & lhalauw, J. J. (2005). Perilaku Konsumen. Yogyakarta: Andi Offset.

Purnomo, R. A. (2017). Analisis Statistik Ekonomi dan Bisnis Dengan SPSS. Ponorogo: CV. Wade Group.

(2019, Oktober 27). Retrieved from https://btpnsyariah.com.

Putra , A., & Saraswati, D. (2020). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Surabaya: CV Jagad Media Publishing.

Rahma dan Khairuna. "Pengaruh Peran Dan Kualitas Pelayanan Accounting Officer (AO) Terhadap Minat Nasabah Dalam Menggunakan Produk Pembiayaan Murabahah Dan Musyarakah Pada Perbankan Syariah Kota Banda Aceh." Journal Of Economics Science Vol. 6

RI, D. A. (2002). Mushaf Al-Qur'an Terjemah. Jakarta: Al-Huda.

Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian Di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan Dan Eksperimen. Yogyakarta: CV Budi Utama.

Romdhoni dan Ratnasari. 2018. ”Pengaruh Pengetahuan, Kualitas Pelayanan, Produk, dan Religious Terhadap Minat Nasabah Untuk Menggunakan Produk Simpanan Pada Lembaga Keuangan Mikro Syariah". Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam (JIEI) Vol. 4

Rusmana, A., & Suminar, J. R. (2019). The Future Of Organizationla Communication In The Industrial Era 4.0. Padjajaran: Media Akselerasi.

Simarmata, H. M., Revida, E., Sari, I. K., & dkk. (2021). Manajemen Perilaku Konsumen dan Loyalitas. Yayasan Kita Menulis.

Subianto. 2007. "Studi Tentang Perilaku Konsumen Beserta Implikasinya Terhadap Keputusan Pembelian". Jurnal Ekonomi Modernisasi Vol. 3

Sudaryono. (2014). Perilaku Konsumen dalam Perspektif Pemasaran. Jakarta: Lentera Ilmu Cendekia.

Sugiarto, D. S. (2006). Metode Statistika Untuk Bisnis Dan Ekonomi. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Sugiono. (2002). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, W. (2002). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi. Bandung: Alfabeta.

Sumarni, M. (2002). Manajemen Pemasaran Bank. Yogyakarta: Liberty.

Supranto, & Limakrisna, N. (2011). Perilaku Konsumen Dan Strategi Pemasaran (Untuk Memenankan Persaingan Bisnis). Jakarta: Mitra Wacana Media.

Suryani, & Hendryadi. (2016). Metode Riset Kuantitatif. Jakarta: Prenadamedia Grup.

Tjiptono, F. (2007). Pemasaran Jasa. Malang: Bayumedia Publishing.

Ulya, Soemarso, dan Kodir. 2020. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepercayaan Terhadap Minat Menabung Pada PT Tabungan Bank Negara (PERSERO) Tbk. Cabang Semarang. Jurnal Keunas Majalah Islam Vol. 8

Umar, H. (2003). Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Wahyuni. 2017. Pengaruh Persepsi Kualitas Pelayanan Dan Bagi Hasil Terhadap Minat Masyarakat Menjadi Nasabah Bank Syari'ah. Journal At Tawassuth. Vol 2

Wibowo, E. (2005). Mengap Memilih Bank Syariah? Bogor: Ghalia Indonesia.

Winarsih, R. A. (2005). Manajemen Pelayanan : Pengembangan Model Konseptual, Penerapan Citizen's dan Standar Pelayanan Minimal. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.




Ketersediaan
23SK2341133.00SK EKOS 23.133 DIA pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 23.133 DIA p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xvi, 74 hlm.,21X30 cm.; Bibliografi : hlm.71-74
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
297.427
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
pembiayaan murabahah
Produk
Pelayanan
Keputusan Nasabah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar