Image of Pengaruh Citra Merk, Tarif, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Pengiriman J&T Express Sragi

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Citra Merk, Tarif, Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pengguna Jasa Pengiriman J&T Express Sragi

Maraknya jasa pengiriman barang yang terus bermunculan, namun
berdasarkan data dari J&T Express Sragi menunjukkan bahwa 3 bulan terakhir di tahun 2021, PU Reguler mengalami peningkatan setiap bulannya. Hal ini menunjukkan bahwa kepercayaan konsumen terhadap J&T Express Sragi terus meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah citra merek, tarif, kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh terhadap loyalitas pengguna jasa pengiriman barang J&T Express Sragi. Serta untuk mengetahui variabel apa yang paling berpengaruh.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif, dengan jenis penelitian lapangan, dengan sumber data menggunakan data primer dan data sekunder, teknik pengumpulan data dengan kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalahpelanggan J&T Express Sragi. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah non propability sampling dengan metode incidental sampling dan sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 100 pengunjung. Teknik analisis data adalah analisis regresi linear berganda, dengan menggunakan program SPSS versi
17.0. Variabel dalam penelitian ini adalah Loyalitas Pelanggan (Y), Citra
Merek (X1), Tarif (X2), Kualitas Layanan (X3), dan Kepuasan (X4).
Hasil penelitian membuktikan bahwa citra merek, tarif, kualitas pelayanan dan kepuasan berpengaruh signifikan pada terhadap loyalitas pengguna jasa pengiriman barang J&T Express Sragi. Sedangkan hasil penelitian ini secara simultan menunjukkan bahwa citra merek, tarif, kualitas pelayanan dan kepuasan secara bersama-sama berpengaruh signifikan loyalitas pengguna jasa pengiriman barang J&T Express Sragi.
Kata Kunci : Citra Merek, Tarif, Kualitas Layanan, Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan

DAFTAR PUSTAKA :
A. Buku
Fauzi, Muchamat .(2009). Metode Penelitian Kuantitatif, Sebuah Pengantar,Semarang: Walisongo Press

Muri, Yusuf. (2014).Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan, Jakarta: Kencana

Prayitno dan Duwi. (2010).Paham Analisa Data Statistik Dengan SPSS, Yogyakarta: MediaKom

Priyatno, Duwi.(2014).Paham Analisa Data Statistik dengan SPSS, Yogyakarta: Mediakom

Siregar, Sofyan. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Jakarta : KencanaPrenada Kencana Group

Siregar, Syofian. (2014). Statistic Parametric Untuk Penelitian Kuantitatif,Jakarta: Bumi Aksara

Sugiono.(2008).Metode Penelitian Manajemen, Bandung: Alfabeta

Sugiyono.(2009).Statistik Untuk Penelitian, cet.ke-14, Bandung: Alfabeta

Sugiyono. (2017). Statistik Untuk Penelitian, Bandung: Alfabeta

Sujarweni ,Wiratna.(2016). Kupas Tuntas Penelitian Akuntansi Dengan SPSS,Yogyakarta: Pustaka Baru Press

Sukestiyarno. (2014). Statistika Dasar, Yogyakarta: Andi Offset

B. Skripsi
Anggara, Willy. (2021).Pengaruh Citra Merek dan Kualitas PelayananTerhadapKeputusan Untuk Menggunakan Jasa Ekspedisi JNE Kantor Cabang Sumatera Utara, Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara

Astani Shilawati & Sumitro. (2020).Pengaruh Citra Perusahaan, KepercayaanDan Kepuasan Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Pt. Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Tipar Cakung Jakarta Timur),STIE Indonesia Jakarta

Ferdiansa & Resa, Yova. (2022).Pengaruh Brand Image, Harga DanKualitasPelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada JasaPengiriman Jne Cabang Tegal Besar. Undergraduate Thesis,Universitas Muhammadiyah Jember

Fitria.(2019).Pengaruh Kualitas Pelayanan,Harga Dan Tempat TerhadapKeputusan Pengguna Jasa Pada J&T Express, Kecamatan KotaSumenep, Kabupaten Sumenep, Universitas Wiraraja

Fitria, Larasati & Sri, Suryoko.(2020).Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan CitraMerek Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan(Studi Pada Pengguna Jasa Pengiriman Surat Kilat Khusus Pt. PosIndonesia Di Kota Semarang), Universitas Diponegoro

Miranti&Setyaningrum.(2021).Pengaruh Citra Merek, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Titipan Kilat (Tiki) D’mansion Jakarta Timur). Sekolah TinggiIlmu Ekonomi Indonesia Jakarta

Nanda, Ayu Eka Safitri.(2019).Pengaruh Citra Merk, Kualitas Layanan danHarga Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pengiriman J&T Expressdi Jember, Universitas Jember

Nurdalilah, Hasby.(2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Jasa Pengiriman Terhadap Kepuasan Konsumen Jne Express Agen Pangkalan Mansyur, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara

Putri,Utami& Tyara. (2019).Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek DanHarga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Dhl Express (Studi Kasus Pada Dhl Express Di Kota Bekasi). STEI Jakarta

Retno, Ayu Maulfi. (2018).Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek DanKepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Logistik Pada Pt. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir (Jne) Di Kota Gresik, Universitas Muhammadiyah Gresik

C. Jurnal
Akmila, Farida Damayanti. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Persepsi Terhadap Harga dan Citra Merek KeputusanPembelian Jasa (Studi Kasus J&T Express), Diponegoro Journal Ofmanagement, Vol.10, No.3

Erni, Setyowati.(2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Pemediasi, Jurnal Ekonomi Sumber Daya,Vol.18, No.2

Fifin, Anggraini.(2020).Pengaruh Harga, Promosi, Dan Kualitas PelayananTerhadap LoyalitasPelanggan Dimediasi Kepuasan Pelanggan PadaKonsumen Gojek, Jurnal Pendidikan Ekonomi, Vol.8, No.3

Gloria, J.M Sianipar, 2019, Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi HargaDan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Ojek Online (Studi Pada Pelanggan GrabBike Di KotaMedan), Jurnal Manajemen Dan Bisnis, Vol.19, No.2

Ika, Febrilia.(2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Cita Merek TerhadapKepuasan Konsumen Pengguna Transportasi Ojek Online Grab, Junal RisetManajemen Sains Indonesia, Vol.10, No.1

Ketut, Valien Wira Atmaja.(2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan KepuasanTerhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Pos Cabang Singaraja,Jurnal Pendidikan Ekonomi Undiksha, Vol.10, No.1

Rahayu, Mardikaningsih.(2021). Pencapaian Kepuasan Pelanggan Pada JasaPengiriman Barang Melalui Harga Ekuitas Merek, dan KualitasPelayanan, Jurnal Baruna Horizon, Vol.4, No.1

Rini, Sugiarsih.(2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga TerhadapLoyalitas Pelanggan Grab Semarang, Journal Of StrategicCommunication, Vol.10, No.1

Ripka, Seriidahnaita Ginting.(2022). Pengaruh Harga, Ketepatan Waktu Pengiriman, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Jasa Pengiriman Barang di JNE (Studi Kasus Pada PT. JNEKatamso Medan), Jurnal Ilmiah Kohesi, Vol.6, No.1

Rizaldi,Cholif Arahman. (2022). Pengaruh Citra Merek Dan KualitasPelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Jasa PengirimanBarang J&T (Studi Kasus J&T Express Kecamatan PurwasariKabupaten Kerawang), Jurnal Mirai management, Vol.7, No.1

Ketersediaan
23SK2341124.00SK EKOS 23.124 MAU pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 23.124 MAU p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxi, 125 hlm., 21X30 cm.; Bibliografi : hlm.92-95
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perilaku Konsumen
Jasa
Pelayanan
Loyalitas
Kepuasan
Tarif
Citra Merk
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar