Image of Pengaruh Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express (Studi Kasus Pada J&T Express Kota Pekalongan

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan J&T Express (Studi Kasus Pada J&T Express Kota Pekalongan

Tren bisnis online saat ini memberikan kesempatan besar bagi perkembangan perusahaan-perusahaan logistik terutama perusahaan jasa yang bergerak dibidang pengiriman barang dan dokumen. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Ketepatan waktu, Tarif Pengirirman dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada J&T Express Kota Pekalongan.
Penelitian ini termasuk dalam penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen di J&T Express Kota Pekalongan. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah sampel 100 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa ketepatan waktu secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai thitung lebih besar dari ttabel yaitu 6,017 > 1,985. Tarif Pengiriman secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai thitung lebih besar dari ttabel yaitu 3,649> 1,985. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,005 < 0,05 dan nilai thitung lebih besar dari ttabel yaitu 2,860> 1,985. Ketepatan waktu, tarif pengiriman dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di J&T Express Kota Pekalongan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan nilai Fhitung lebih besar dari Ftabel yaitu 83,424 > 2,70. Nilai koefisien determinasi (R2) sebesar 0,714 atau 71,4% sedangkan sisanya dijelaskan oleh variabel lain di luar penelitian ini.

Kata Kunci : Ketepatan Waktu, Tarif Pengiriman, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan.

Ketersediaan
23SK2341031.00SK EKOS 23.031 MUH pMy Library (Lantai.3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 23.031 MUH p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xiv, 84 hlm.,21X30 cm.; Bibliografi : hlm.80-84
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.81
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Strategi Pemasaran
Distribusi
Kepuasan Pelanggan
online
Jasa Pengiriman
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar