Image of Pengaruh Pelayanan Prima Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Nasabah BSI KCP Pekalongan Kajen)

SKRIPSI PBS

Pengaruh Pelayanan Prima Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Nasabah BSI KCP Pekalongan Kajen)

Perbankan Syariah merupakan perusahaan yang memiliki tujuan yakni lembaga keuangan yang bergerak dibidang produk dan jasa. Sebagai perusahan yang bergerak dibidang jasa, bank perlu memperhatikan respon dari nasabah ketika menggunakah jasa bank BSI. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pelayanan prima dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah melalui kepuasan di BSI KCP Pekalongan Kajen. Metode analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah metode analisis kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BSI KCP Pekalongan Kajen. Jumlah populasi tersebut adalah 9.000 jiwa, dengan menggunakan teknik Accidental Sampling. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden yang didapat dari rumus slovin dengan standar eror 10%. Metode pengumpulan data menggunakan kuisioner. Teknik analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji instrument, uji asumsi klasik, analisis jalur, dan uji sobel dengan bantuan SPSS 22.0. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa pelayanan prima dan kepercayaan berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. Pelayanan Prima, kepercayaan dan kepuasan memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah BSI. Kepuasan mampu memediasi pengaruh pelayanan Prima terhadap loyalitas nasabah. Kepuasan mampu memediasi pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas nasabah di BSI KCP Pekalongan Kajen.

Ketersediaan
23SK2342015.00SK PBS 23.015 ZUL pMy Library (Lantai 3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 23.015 ZUL p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN K.H Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxviii, 65 hlm., 30 cm; Bibliografi: hlm. 66-68
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.1
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kepercayaan
pelayanan prima
Kepuasan
Loyalitas Nasabah
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar