Image of Membangun Loyalitas Nasabah Dengan Meningkatkan Kualitas Pelayanan, Hubungan Pelanggan, Dan Citra Perusahaan Melalui Kepuasa Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Mahasiswa FEBI Angkatan 2018 IAIN Pekalongan Yang Menabung Di Bank Syariah Indonesia)

SKRIPSI PBS

Membangun Loyalitas Nasabah Dengan Meningkatkan Kualitas Pelayanan, Hubungan Pelanggan, Dan Citra Perusahaan Melalui Kepuasa Nasabah Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Mahasiswa FEBI Angkatan 2018 IAIN Pekalongan Yang Menabung Di Bank Syariah Indonesia)

Kepuasan nasabah ialah rasa puas yang diperoleh dari pemakaian suatu produk, sedangkan loyalitas nasabah ialah bentuk kesetiaan nasabah pada produk yang dipakai. Beberapa faktor yang mempengaruhi loyalitas yaitu kualitas pelayanan, hubungan pelanggan, citra perusahaan dan kepuasan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, hubungan pelanggan dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan nasabah sebagai variabel intervening pada mahasiswa FEBI Angkatan 2018 IAIN Pekalongan yang menabung di Bank Syariah Indonesia. Penelitian ini termasuk survey research dengan pendekatan kuantitatif, pengumpulan data menggunakan metode kuesioner, populasi penelitian berjumlah 477 orang dan sampel yang diambil sebanyak 83 responden dengan rumus slovin, standar error 10%. Teknik pengambilan sampel memakai proportional random sampling, dan teknik analisis data menggunakan uji instrument, uji asumsi klasik, uji analisis jalur, uji mediasi dan uji R2 dengan bantuan SPSS 21.0. Hasil hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah dengan nilai beta sebesar 0.311 dan nilai signifikansi 0.026 ttabel = 1.6646. Kepuasan memediasi hubungan pelanggan terhadap loyalitas nasabah nilai thitung = 3.46 > ttabel = 1.6646, Kepuasan memediasi citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah nilai thitung = 20.16 > ttabel = 1.6646. Uji R2 menunjukkan adanya hubungan variabel independent dan variabel dependen sebesar 73.3% dan 26.7% sisanya variabel diluar penelitian.

Ketersediaan
23SK2342013.00SK PBS 23.013 AHM mMy Library (Lantai 3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 23.013 AHM m
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN K.H Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xxx, 89 hlm., 30 cm; Bibliografi: hlm. 90-94
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
332.17
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Kualitas Pelayanan
Hubungan Pelanggan
Loyalitas Nasabah
Citra Perusahaan
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar