Image of Pengaruh Relationshop Marketing, Service Quality, Price Dan Product Quality Terhadap Customer Satisfication Shopee (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan Angkatan 2018)

SKRIPSI PBS

Pengaruh Relationshop Marketing, Service Quality, Price Dan Product Quality Terhadap Customer Satisfication Shopee (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan Angkatan 2018)

Di Indonesia, teknologi dan imformasi sudah berkembang semakin pesat, bahkan saat ini teknologi memliki peran yang cukup besar bagi jutaan masyarakat di Indonesia, yaitu membantu setiap masyarakat khususnya mahasiswa dalam hal pemenuhan kebutuhan sehari-hari. Berkembangnya teknologi juga berpengaruh terhadap pola berbelanja konsumen. Akibatnya terjadi pergeseran tren dari berbelanja konvensional (offline) ke belanja secara digital (online) dan didukung juga dengan pengguna internet di Indonesia yang semakin meningkat. Dengan adanya hal tersebut, maka muncul beragam kategori perdagangan elektronik, fashion, kosmetik, hingga kebutuhan lainnya yang memiliki pengaruh yang cukup besar. Penelitian ini dilakukan untuk menggambarkan bagaimana pengaruh Relationship marketing, service quality, price dan product quality terhadap customer satisfaction Shopee pada Mahasiswa. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuantitatif, dengan populasi yang diambil adalah mahasiswa aktif angkatan 2018 fakultas ekonomi dan bisnis Islam IAIN Pekalongan. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel 83 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan yaitu uji instrument, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesis serta uji koefisien determinasi (R2 ). Hasil penelitian menunjukan bahwa relationship marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dengan nilai signifikansi 0,158 > 0,5. Service quality tidak berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dengan nilai signifikansi 0,604 > 0,05. Price berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dengan nilai signifikansi 0,004 < 0.05. Product quality berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction dengan nilai signifikansi 0,00 < 0,05. Kemudian nilai Adjusted R Square hasil uji R2 pengaruh variabel X1, X2, X3 dan X4 sebesar 39,5% dan 60,5% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti.

Ketersediaan
23SK2342010.00SK PBS 23.010 PUT pMy Library (Lantai 3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK PBS 23.010 PUT p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Perbankan Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam UIN K.H Abdurrahman Wahid Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xix, 89 hlm., 30 cm; Bibliografi: hlm. 90-98
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.82
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Price
Relationship Management
Customer Satisfication
Service Quality
Product Quality
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar