SKRIPSI EKOS

Analisis Pengaruh Trust In Brand, Kualitas Layanan Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Atas Produk Toko Aswaja Bandar

---

Kepuasan pelanggan adalah faktor yang membentuk Brand Loyalty. Brand Loyalty berasal dari proses pembelajaran, yakni interaksi dimana pelanggan berusaha melacak merek yang sesuai dengan dirinya, sebab merek mempunyai makna dapat memberikan pemenuhan yang ditunjukkan oleh tujuan serta kebutuhan mereka. Kepuasan pelanggan merupakan bagian penting dari brand loyalty, sebab dapat menimbulkan dampak repeat buying serta recommended buying. Brand loyalty terbentuk melalui kepuasan pelanggan harus terus dijaga supaya tidak terjadi penurunan dalam komitmen dalam sebuah merek. Sebuah merek harus diperkuat dengan pemisahan, khususnya dengan melakukan branding. Branding termasuk membuat ikatan elit pembeli serta pengiklanan dimana merek ternyata lebih menarik daripada merek lain. Jenis yang paling tinggi dari hubungan ini adalah brand loyalty, dimana pembeli membeli merek tersebut.
Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah metode angket (kuesioner) dengan menggunakan sampel sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan sampel dengan metode samplinginsidental. Penelitian ini menggunakan metode analisis data uji regresi linear berganda dengan bantuan SPSS 16.0.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variable X1 (Trust in Brand) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y (Kepuasan Pelanggan). Variabel X2 (Kualitas Layanan) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y (Kepuasan Pelanggan). Variabel X3 (Promosi) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel Y (Kepuasan Pelanggan). Secara simultan variabel independen yaitu variabel X1 (Trust in Brand), variable X2 (Kualitas Layanan), variable X3 (Promosi) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen yaitu variabel Y (Kepuasan Pelanggan).

Kata Kunci: Trust in Brand, Kualitas Layanan dan Promosi, Kepuasan Pelanggan.

Customer satisfaction is a factor that forms Brand Loyalty. Brand Loyalty comes from the learning process, namely the interaction where customers try to track a brand that suits them, because the brand has the meaning of being able to provide fulfillment indicated by their goals and needs. Customer satisfaction is an important part of brand loyalty, because it can have an impact on repeat buying and recommended buying. Brand loyalty formed through customer satisfaction must be maintained so that there is no decrease in commitment to a brand. A brand must be strengthened by separation, especially by branding. Branding includes creating elite buyer bonds as well as advertising where the brand is found to be more attractive than other brands. The highest type of this relationship is brand loyalty, where buyers buy the brand.
This research is a type of quantitative research. The data collection method in this study is a questionnaire method using a sample of 96 respondents. Sampling technique with incidental sampling method. This study uses multiple linear regression test data analysis method with the help of SPSS 16.0.
The results showed that the variable X1 (Trust in Brand) had a significant influence on the variable Y (Customer Satisfaction). Variable X2 (Quality of Service) has a significant effect on variable Y (Customer Satisfaction). Variable X3 (Promotion) has a significant effect on variable Y (Customer Satisfaction). Simultaneously the independent variables, namely the variable X1 (Trust in Brand), the variable X2 (Quality of Service), the variable X3 (Promotion) have a significant influence on the dependent variable, namely the variable Y (Customer Satisfaction).

Keywords: Trust in Brand, Service Quality and Promotion, Customer Satisfaction.

---

Ketersediaan

23SK2341012.00

SK EKOS 23.012 SIT a

My Library (Lantai.3, Local Content)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK EKOS 23.012 SIT a

Penerbit

Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Islam FEBI UIN KH Abdurrahman Wahid Pekalongan., 2022

Deskripsi Fisik

xix, 74 hlm.,21X30 cm.; Bibliografi : hlm.72-74

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8342

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Perilaku Konsumen
Produk
Promosi
Layanan
Kepuasan Konsumen
Trust In Brand

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Siti Fatmawati (4117354)

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar