SKRIPSI EKOS

Peran Motivasi Belanja Dalam Memediasi Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Toko Hijab At-Tijaroh Wonopringgo Pekalongan

---

Hijab merupakan kain penutup kepala yang digunakan seorang wanita untuk
menutup auratnya. Di Pekalongan hijab sudah berkembang dengan pesat, sebagian
besar penduduknya sudah memakai hijab. Oleh karena itu, para pelaku bisnis di
Pekalongan bersaing untuk memproduksi dan menjual hijab dengan berbagai
macam model dan merk. Salah satunya adalah Toko Hijab At-Tijaroh, namun
pendapatan toko hijab At-tijaroh sudah menurun dalam tiga tahun terakhir ini.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji apakah kualitas produk dan kualitas
pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
Penelitian ini termasuk penelitian lapangan dengan pendekatan kuantitatif.
Sumber data diperoleh dari data primer dan data sekunder. Dalam penelitian ini
terdapat variabel independen yaitu kualitas produk (X1), kualitas pelayanan (X2),
kepuasan konsumen sebagai varabel (Y), dan motivasi belanja sebagai variabel
intervening. Populasi penelitian ini adalah 400 konsumen toko hijab At-Tijaroh.
Teknik pengambilan sampel dengan nonprobability sampling dengan metode
purposive sampling dengan jumlah sampel 150 responden. Analisis data
meggunakan uji validitas, reliabilitas dan uji GOF.
Hasil penelitian (1)variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen nilai c.r adalah sebesar 2,801 lebih dari 1,96. (2)kualitas
pelayanan tidak berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen karena nilai c.r
adalah sebesar 0,880 kurang dari 1,96. (3) motivasi belanja tidak dapat memediasi
kualitas produk terhadap kepuasan konsumen karena nilai p value one tail sebesar
0,1789 lebih dari 0,05. (4) motivasi belanja tidak dapat memediasi kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen karena nilai p value one tail sebesar 0,0662
lebih dari 0,05. (5)kualitas produk tidak berpengaruh terhadap motivasi belanja
karena nilai c.r sebesar 1,520 kurang dari 1,96. (6) kualitas pelayanan tidak
berpengaruh terhadap motivasi belanja karena nilai c.r 1,693 kurang dari 1,96.

---

Ketersediaan

21SK2141132.00

SK EKOS 21.132 ROH p

My Library (lantai 3, Local Content)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK EKOS 21.132 ROH p

Penerbit

Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan., 2021

Deskripsi Fisik

xix, 83 hlm, 30 cm, Bibliografi : 84 - 88 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8342

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Motivasi
Perilaku Konsumen
Produk
Pelayanan

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Indi Rohmatika

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar