SKRIPSI EKOS

Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Anggota KSPPS BMT Nurussa'adah Tirto Kabupaten Pekalongan

---

Penelitian dalam skripsi ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas
layanan, citra koperasi, kepercayaan, kepuasan pelanggan, nilai pelanggan,
motivasi anggota, relationship marketing dan kualitas produk terhadap loyalitas
anggota KSPPS BMT Nurussa’adah Tirto Kabupaten Pekalongan. KSPPS BMT
Nurussa’adah merupakan Kelompok Swadaya Masyarakat yang berbentuk
koperasi yang sudah berdiri sejak 20 tahun lalu. Bertahan hingga berpuluh-puluh
tahun bukanlah pencapaian yang mudah, mengingat daerah Tirto merupakan
daerah yang cukup banyak lembaga keuangan baik konvensional maupun syariah.
Walaupun sudah bertahan cukup lama dan memiliki banyak anggota, perlu adanya
upaya mempertahankan bahkan meningkatkan anggota agar tetap loyal dan tidak
berpindah ke koperasi lain.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Data dalam penelitian ini
menggunakan penyebaran kuesioner dengan teknik purposive sampling. Jumlah
sampel dalam penelitian ini dihitung dengan rumus slovin yaitu sebanyak 97
responden yang menabung di KSPPS BMT Nurussa’adah Tirto Kabupaten
Pekalongan. Uji analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji
asumsi klasik, uji t, uji f, regresi linier berganda dan koefisien determinasi.
Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial variabel
kualitas pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Hal ini
dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,582 > 0,05. Citra koperasi
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai
signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi sebesar 0,010 < 0,05.
Kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Hal ini dibuktikan
dengan nilai signifikansi sebesar 0,027 < 0,05. Nilai pelanggan tidak berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi 0,504 >
0,05. Motivasi anggota berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Hal ini
dibuktikan dengan nilai signifikansi 0,001< 0,05. Relationship marlketing
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai
signifikansi 0,001 < 0,05. Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas. Hal ini dibuktikan dengan nilai signifikansi 0,005 < 0,05. Secara
simultan variabel kualitas layanan, citra koperasi, kepercayaan, nilai pelanggan,
motivai anggota, relationship marketing dan kualitas produk berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas anggota KSPPS BMT Nurussa’adah Tirto Kabupaten
Pekalongan dengan tingkat signifikasi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil uji koefisien
determinasi yang dihasilkan sebesar 57,8%. Sedangkan sisanya 42,2%
dipengaruhi oleh faktor atau variabel lain yang tidak dijadikan variabel penelitian.

---

Ketersediaan

21SK2141117.00

SK EKOS 21.117 KHU f

My Library (lantai 3, Local Content)

Tersedia

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

SK EKOS 21.117 KHU f

Penerbit

Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan., 2021

Deskripsi Fisik

xxii, 114 hlm, 30 cm, Bibliografi : 110 - 114 hlm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

658.8342

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Perilaku Konsumen
Loyalitas
Koperasi Simpan Pinjam

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

Ikrimatul Khusna

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus login sebelum memberikan komentar