Image of Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Supeacheap Pekalongan)

SKRIPSI EKOS

Pengaruh Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Supeacheap Pekalongan)

Dengan terdapatnya kemajuan serta pergantian tersebut secara tidak langsung
menuntut kita buat bisa mengimbanginya dalam kehidupan tiap hari. Pengaruh dari
pertumbuhan era ialah banyak sekali bermunculan produk benda serta jasa yang
menawarkan bermacam kelebihan serta keunikan dari tiap- tiap produk serta jasa
tersebut. Apple merupakan salah satu perusahaan yang telah berhasil menciptakan
brand image yang sangat kuat pada pemikiran pelanggan. Hal ini terbukti dari
tingginya pertumbuhan penjualan Iphone. Begitu besarnya peminat produk
smartphone yang diciptakan oleh perusahaan Apple bahkan sebelum produk
tersebut diluncurkan. Kualitas pelayanan merupakan tingkatan keunggulan yang
diharapkan serta pengendalian atas tingkatan keunggulan tersebut buat penuhi
kemauan pelanggan. Dimensi kualitas pelayanan meliputi bukti fisik, kehandalan,
daya tanggap, jaminan dan empati.
Jenis penelitian yang digunakan yaitu penelitian penjelasan (explanotory
research). Populasi dalam penelitian ini adalah semua pelanggan Supeacheap
Pekalongan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif. Sample dalam
penelitian ini sebanyak 100 responden konsumen Supeacheap Pekalongan. Dalam
penelitian ini menggunakan teknik Nonprobability Sampling, dengan
menggunakan metode accidental samling.
Berdasarkan hasil perhitungan yang telah dilakukan menunjukkan bahwa
pengaruh dari suatu variabel dengan variabel yang lainnya cukup tinggi, karena
variabel independen mampu menjelaskan variabel dependen sebesar 68,6 % dan
variabel ini memiliki pengaruh yang signifikan. Hasil penelitian ini menunjukkan
bahwa kepuasan konsumen Supeacheap Pekalongan dapat dijelaskan oleh variabel
kualitas pelayanan yang meliputi dimensi bukti fisik (X1), dimensi kehandalan
(X2), dimensi daya tanggap (X3), dimensi jaminan (X4) dan dimensi empati (X5),
sedangkan sisanya sebesar 31,4% dijelaskan oleh faktor lain di luar model yang
tidak dijelaskan dalam penelitian ini.

Ketersediaan
21SK2141019.00SK EKOS 21.019 HID pMy Library (lantai 3, Local Content)Tersedia
Informasi Detail
Judul Seri
-
No. Panggil
SK EKOS 21.019 HID p
Penerbit
Pekalongan : Jurusan S-1 Ekonomi Syariah Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam IAIN Pekalongan.,
Deskripsi Fisik
xix, 105 hlm, 30 cm, Bibliografi : 103 - 105 hlm
Bahasa
Indonesia
ISBN/ISSN
-
Klasifikasi
658.8342
Tipe Isi
-
Tipe Media
-
Tipe Pembawa
-
Edisi
-
Subjek
Perilaku Konsumen
Kepuasan Pelanggan
Info Detail Spesifik
-
Pernyataan Tanggungjawab
Versi lain/terkait

Tidak tersedia versi lain

Lampiran Berkas
Komentar
Anda harus login sebelum memberikan komentar