Service excellent merupakan komponen penting dalam pelayanan. Service excellent atau pelayanan prima dapat menciptakan kepuasan baik kepuasan bekerja maupun kepuasan pelanggan dalam penggunaan bara…
Buku ini membahas mengenai : Lemahnya posisi tawar konsumen ; Urgensi perlindungan hukum bagi konsumen ; Hak-hak Konsumen ; Hubungan konsumen dengan pelaku usaha ; Pelanggaran hak konsumen ; Tata…
Pelayanan prima dalam suatu organisasi publik sudah menjadi suatu kewajiban. Salah satu unsur pelayanan prima yaitu dapat memuaskan pelanggan dengan kualitas kompetensi layanan yang profesional den…